Туристік ақпарат орталықтары қызметінің қағидалары мен шарттарын бекіту туралы

Қазақстан Республикасы Туризм және спорт министрінің 2026 жылғы 24 шілдедегі № 141 бұйрығы. Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде 2026 жылғы 27 шілдеде № 39405 болып тіркелді

"Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 14-бабы 2-тармағына сәйкес БҰЙЫРАМЫН:

1. Қоса беріліп отырған Туристік ақпарат орталықтары қызметінің қағидалары мен шарттары бекітілсін.

2. Қазақстан Республикасы Туризм және спорт министрлігінің Туризм индустриясы комитеті Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен:

1) осы бұйрықты Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркеуді;

2) осы бұйрықты Қазақстан Республикасы Туризм және спорт министрлігінің интернет-ресурсында қолданысқа енгізілгеннен кейін үш жұмыс күні ішінде орналастырылуын;

3) осы тармақтың 1) және 2) тармақшалары орындалғаннан кейін үш жұмыс күні ішінде Қазақстан Республикасы Туризм және спорт министрлігінің Заң қызметі департаментіне орындалуы туралы ақпараттарды ұсынуды қамтамасыз етсін.

3. Осы бұйрықтың орындалуын бақылау жетекшілік ететін Қазақстан Республикасы туризм және спорт министрінің орынбасарына жүктелсін.

4. Осы бұйрық алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

Қазақстан Республикасы туризм және спорт министрі

Е. Мырзабосынов

Қазақстан Республикасы туризм және спорт министрі 2026 жылғы 24 шілдедегі № 141 бұйрығымен бекітілген

Туристік ақпарат орталықтары қызметінің қағидалары мен шарттары

1-тарау. Жалпы ережелер

1. Осы Туристік ақпарат орталықтары қызметінің қағидалары мен шарттары (бұдан әрі Қағидалар) "Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 14-бабы 2-тармағына сәйкес әзірленді және туристік ақпарат орталықтары қызметінің тәртібі мен шарттарын айқындайды.

2. Туристік ақпарат орталығы (бұдан әрі – Орталық) астананың, облыстың, республикалық маңызы бар қаланың әкімдігі құратын, тиісті әкімшілік-аумақтық бірлік пен оның туристік әлеуеті туралы ақпаратты қалыптастыру және тарату, туристік көрсетілетін қызметтерді халықаралық туристік нарықта және мемлекет ішінде ілгерілету үшін, сондай-ақ туристік қызмет саласында жаңа кәсіпкерлік субъектілерін дамытуға жағдай жасау және ғылыми-әдістемелік қамтамасыз ету мақсатында құрылатын ұйым болып табылады.

3. Осы Қағидаларда мынадай ұғымдар пайдаланылады:

1) туризм объектілері – туристер уақытша тұру, орын ауыстыру, демалу, сауығу және мәдени демалыс үшін тікелей пайдаланатын арнайы құрылған немесе бейімделген объектілер;

2) туристік көрсетілетін қызметтер – туристің саяхаты кезеңінде және осы саяхатқа байланысты ұсынылатын, оның қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажетті көрсетілетін қызметтер (орналастыру, тасымалдау, тамақтандыру, экскурсиялар, туризм нұсқаушыларының, гидтердің көрсететін қызметтері) және туристік қызмет көрсету шартында көзделген, сапар мақсатына қарай көрсетілетін басқа да қызметтер, сондай-ақ мүгедектігі бар адамдар мен халықтың жүріп-тұруы шектеулі топтарын (инклюзивті туризмді) қоса алғанда, барлық туристер үшін туризм инфрақұрылымына тең (кедергісіз) қолжетімділікті қамтамасыз етуге бағытталған көрсетілетін қызметтер;

3) туристік маршрут – туристің қажеттіліктерін қанағаттандыруы үшін жүру жолы, оны туристік оператор әзірлейді және ол туристік ресурстарға, оның ішінде туризм объектілеріне баруы егжей-тегжейлі регламенттелген (пайдаланылатын көлік, тоқтайтын орындар, бару объектілері, түнейтін жерлер, шұғыл жағдайлардағы медициналық көмек және басқа да жағдайлар) осындай баруды қамтиды;

4) туристік ресурстар – шаруашылық айналымына тартылу дәрежесіне қарамастан, туристік қызметті жүзеге асыру және туристік көрсетілетін қызметтерді қалыптастыру үшін әлеуетті негіз болып табылатын табиғи жағдайлардың, тарихи-мәдени мұра объектілерінің, әлеуметтік-экономикалық, рекреациялық және өзге де факторлардың жиынтығы.

2-тарау. Туристік ақпарат орталықтары қызметінің тәртібі

4. Орталық:

1) тиісті әкімшілік-аумақтық бірлік, оның туристік әлеуеті, туристік ресурстар, туристік маршруттар, туризм объектілері және туристік көрсетілетін қызметтер туралы туристік ақпаратты жинауды, жүргізуді, жүйелеуді және өзектілендіруді;

2) тиісті әкімшілік-аумақтық бірлік пен оның туристік әлеуеті туралы ақпаратты қалыптастыруды және таратуды, туристік көрсетілетін қызметтерді халықаралық туристік нарықта және мемлекет ішінде ілгерілетуді, сондай-ақ туристік қызмет саласында жаңа кәсіпкерлік субъектілерін дамытуға және ғылыми-әдістемелік қамтамасыз етуге жағдай жасауды;

3) туризм саласындағы кәсіпкерлік субъектілерін ақпараттық-консультациялық сүйемелдеуді;

4) туристік қызмет мәселелері бойынша ақпараттық, анықтамалық, әдістемелік, жарнамалық және таныстырылым материалдарын дайындауды;

5) тиісті әкімшілік-аумақтық бірліктің туристік әлеуетін ілгерілету жөніндегі іс-шараларға қатысуды;

6) туристік ресурстар, туристік маршруттар, туризм объектілері, бару қағидалары, шектеулер мен қауіпсіздік шаралары туралы туристік ақпаратты өзектілендіру мәселелері бойынша танытым орталықтарымен өзара іс-қимылды;

7) шұғыл қызметтердің байланыс деректері, қауіпсіз мінез-құлық қағидалары, шектеулер және туристердің болуы үшін маңызы бар өзге де мәліметтер туралы анықтамалық ақпарат ұсынуды жүзеге асырады.

5. Туристік көрсетілетін қызметтерді халықаралық туристік нарықта ілгерілету кезінде Орталық Қазақстан Республикасының Үкіметі ішкі туризм мен келу туризмін дамыту мақсатында құрған ұйыммен өзара іс-қимылды жүзеге асырады.

6. Осы Қағидалардың 5-тармағында көзделген өзара іс-қимыл Орталықтың құзыреті шегінде мынадай нысандарда жүзеге асырылады:

1) ақпараттық, анықтамалық және таныстырылым материалдарымен алмасу;

2) туристік көрсетілетін қызметтерді халықаралық туристік нарықта ілгерілету жөніндегі бірлескен іс-шараларға қатысу;

3) қолжетімділігі шектеулі ақпаратты қамтымайтын талдамалық және анықтамалық мәліметтермен алмасу;

4) туристік көрсетілетін қызметтерді ілгерілету саласындағы халықаралық қызметті әдістемелік және ақпараттық сүйемелдеу.

7. Өтініштерді, дербес деректерді және өзге де ақпаратты өңдеуді Орталық Қазақстан Республикасының дербес деректер және оларды қорғау, ақпаратқа қол жеткізу және заңмен қорғалатын құпиялар туралы заңнамасының талаптарын сақтай отырып жүзеге асырады.

3-тарау. Туристік ақпарат орталықтары қызметінің шарттары

8. Орталық қызметінің шарттары мыналар болып табылады:

1) туристерді қабылдауды және хабардар етуді қамтамасыз ететін үй-жайдың не жабдықталған қызмет көрсету орнының болуы;

2) байланыс құралдарының және Интернет желісіне қолжетімділіктің болуы;

3) туристік ақпаратты, оның ішінде цифрлық форматта ұсыну үшін қажетті ақпараттық материалдардың болуы;

4) туристік ақпаратты жинауды, өзектілендіруді және таратуды жүзеге асыратын жұмыскерлердің болуы;

5) туристік ақпаратты өзектілендірудің ішкі рәсімдерінің болуы.

9. Орталық туристер үшін мынадай мәліметтердің қолжетімділігін оларды Орталықтың үй-жайында, Орталықтың және (немесе) астананың, облыстың, республикалық маңызы бар қаланың тиісті әкімдігінің ресми цифрлық ресурстарында орналастыру, сондай-ақ кері байланыс арналары арқылы ұсыну арқылы қамтамасыз етеді:

1) Орталықтың атауы мен байланыс деректері;

2) жұмыс режимі;

3) ұсынылатын туристік ақпараттың тізбесі;

4) кері байланыс арналары;

5) Орталыққа жүгіну тәртібі.

10. Орталықтың жұмыс режимін астананың, облыстың, республикалық маңызы бар қаланың тиісті әкімдігі туристер мен туристік қызмет субъектілерінің қажеттіліктерін, туристік ағынның маусымдылығын және тиісті әкімшілік-аумақтық бірліктің туристік әлеуетін ілгерілету жөніндегі іс-шараларды ескере отырып бекітеді.

Орталықтың жұмыс режимі, сондай-ақ оған енгізілген өзгерістер туралы ақпарат Орталықтың және (немесе) астананың, облыстың, республикалық маңызы бар қаланың, тиісті әкімдігінің ресми цифрлық ресурстарында орналастырылады.

Орталықтың жұмыс режимін өзгерту туристік ағынның маусымдылығына, туристік әлеуетті ілгерілету жөніндегі іс-шаралардың өткізілуіне, жөндеу жұмыстарының жүргізілуіне, Орталықтың үй-жайына қолжетімділіктің уақытша шектелуіне, төтенше жағдайларға не санитариялық-эпидемиологиялық шектеулерге байланысты негізделген себептер болған кезде жүзеге асырылады.

11.Орталық туристік ақпаратты қазақ және орыс тілдерінде ұсынады. Ұйымдастырушылық мүмкіндіктер болған кезде туристік ақпарат шет тілдерінде де ұсынылады.

Об утверждении Правил и условий деятельности туристских информационных центров

Приказ Министра туризма и спорта Республики Казахстан от 24 июля 2026 года № 141. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 27 июля 2026 года № 39405

В соответствии с пунктом 2 статьи 14 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан" ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые Правила и условия деятельности туристских информационных центров.

2. Комитету индустрии туризма Министерства туризма и спорта Республики Казахстан в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:

1) государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) в течение трех рабочих дней после его введения в действие размещение настоящего приказа на интернет - ресурсе Министерства туризма и спорта Республики Казахстан;

3) в течение трех рабочих дней после исполнения подпунктов 1) и 2) настоящего пункта обеспечить представление информации об исполнении в Департамент юридической службы Министерства туризма и спорта Республики Казахстан.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего заместителя министра туризма и спорта Республики Казахстан.

4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Министр туризма и спорта Республики Казахстан

Е. Мырзабосынов

Утверждены приказом Министр туризма и спорта Республики Казахстан от 24 июля 2026 года № 141

Правила и условия деятельности туристских информационных центров

Глава 1. Общие положения

1. Настоящие Правила и условия деятельности туристских информационных центров (далее – Правила) разработаны в соответствии с пунктом 2 статьи 14 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан" и определяют порядок и условия деятельности туристских информационных центров.

2. Туристский информационный центр (далее – Центр) является организацией, учреждаемой акиматом столицы, области, города республиканского значения создаваемой для формирования и распространения информации о соответствующей административно-территориальной единице и ее туристском потенциале, продвижения туристских услуг на международном туристском рынке и внутри государства, а также в целях создания условий для развития новых субъектов предпринимательства и научно-методического обеспечения в области туристской деятельности.

3. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

1) объекты туризма – специально созданные или приспособленные объекты, которые непосредственно используются туристами для временного проживания, перемещения, отдыха, оздоровления и культурного досуга;

2) туристские услуги – услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов), и другие услуги, предусмотренные договором на туристское обслуживание, оказываемые в зависимости от целей поездки, а также услуги, направленные на обеспечение равного (безбарьерного) доступа к инфраструктуре туризма для всех туристов, включая лиц с инвалидностью и маломобильные группы населения (инклюзивный туризм);

3) туристский маршрут – путь следования туриста для удовлетворения его потребностей, который разрабатывается туристским оператором и включает в себя посещение туристских ресурсов, в том числе объектов туризма с детальной регламентацией такого посещения (используемый транспорт, места остановки, объекты посещения, места ночлега, медицинская помощь в экстренных случаях и другие условия);

4) туристские ресурсы – совокупность природных условий, объектов историко-культурного наследия, социально-экономических, рекреационных и иных факторов, представляющих собой потенциальную основу для осуществления туристской деятельности и формирования туристских услуг независимо от степени вовлеченности в хозяйственный оборот.

Глава 2. Порядок деятельности туристских информационных центров

4. Центр осуществляет:

1) сбор, ведение, систематизацию и актуализацию туристской информации о соответствующей административно-территориальной единице, ее туристском потенциале, туристских ресурсах, туристских маршрутах, объектах туризма и туристских услугах;

2) формирование и распространение информации о соответствующей административно-территориальной единице и ее туристском потенциале, продвижение туристских услуг на международном туристском рынке и внутри государства, а также создание условий для развития новых субъектов предпринимательства и научно-методического обеспечения в области туристской деятельности;

3) информационно-консультационное сопровождение субъектов предпринимательства в сфере туризма;

4) подготовка информационных, справочных, методических, рекламных и презентационных материалов по вопросам туристской деятельности;

5) участие в мероприятиях по продвижению туристского потенциала соответствующей административно-территориальной единицы;

6) взаимодействие с визит-центрами по вопросам актуализации туристской информации о туристских ресурсах, туристских маршрутах, объектах туризма, правилах посещения, ограничениях и мерах безопасности;

7) предоставление справочной информации о контактных данных экстренных служб, правилах безопасного поведения, ограничениях и иных сведениях, имеющих значение для пребывания туристов.

5. При продвижении туристских услуг на международном туристском рынке Центр осуществляет взаимодействие с организацией, созданной Правительством Республики Казахстан в целях развития внутреннего и въездного туризма.

6. Взаимодействие, предусмотренное пунктом 5 настоящих Правил, осуществляется в пределах компетенции Центра в следующих формах:

1) обмен информационными, справочными и презентационными материалами;

2) участие в совместных мероприятиях по продвижению туристских услуг на международном туристском рынке;

3) обмен аналитическими и справочными сведениями, не содержащими информацию с ограниченным доступом;

4) методическое и информационное сопровождение международной деятельности в сфере продвижения туристских услуг.

7. Обработка обращений, персональных данных и иной информации осуществляется Центром с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных и их защите, о доступе к информации и об охраняемых законом тайнах.

Глава 3. Условия деятельности туристских информационных центров

8. Условиями деятельности Центра являются:

1) наличие помещения либо оборудованного места обслуживания, обеспечивающего прием и информирование туристов;

2) наличие средств связи и доступа к сети Интернет;

3) наличие информационных материалов, необходимых для предоставления туристской информации, в том числе в цифровом формате;

4) наличие работников, осуществляющих сбор, актуализацию и распространение туристской информации;

5) наличие внутренних процедур актуализации туристской информации.

9. Центр обеспечивает доступность для туристов следующих сведений путем их размещения в помещении Центра, на официальных цифровых ресурсах Центра и (или) соответствующего акимата столицы, области, города республиканского значения, а также предоставления через каналы обратной связи:

1) наименование и контактные данные Центра;

2) режим работы;

3) перечень предоставляемой туристской информации;

4) каналы обратной связи;

5) порядок обращения в Центр.

10. Режим работы Центра утверждается соответствующим акиматом столицы, области, города республиканского значения с учетом потребностей туристов и субъектов туристской деятельности, сезонности туристского потока и мероприятий по продвижению туристского потенциала соответствующей административно-территориальной единицы.

Информация о режиме работы Центра, а также о внесенных в него изменениях размещается на официальных цифровых ресурсах Центра и (или) соответствующего акимата столицы, области, города республиканского значения.

Изменение режима работы Центра осуществляется при наличии обоснованных причин, связанных с сезонностью туристского потока, проведением мероприятий по продвижению туристского потенциала, проведением ремонтных работ, временным ограничением доступа к помещению Центра, чрезвычайными ситуациями либо санитарно-эпидемиологическими ограничениями.

11. Туристская информация предоставляется Центром на казахском и русском языках. При наличии организационных возможностей туристская информация предоставляется также на иностранных языках.