Об утверждении типового договора на туристское обслуживание

Приказ Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 января 2015 года № 81. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 1 апреля 2015 года № 10604.

В соответствии с подпунктом 113) пункта 15 Положения о Министерстве туризма и спорта Республики Казахстан, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 4 октября 2023 года № 865, ПРИКАЗЫВАЮ:

Сноска. Преамбула - в редакции приказа Министра туризма и спорта РК от 15.07.2025 № 131 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

1. Утвердить прилагаемый типовой договор на туристское обслуживание.

2. Департаменту индустрии туризма Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан обеспечить:

1) в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) в течение десяти календарных дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан, направление его копии на официальное опубликование в периодических печатных изданиях и информационно-правовой системе "Әділет" республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения "Республиканский центр правовой информации Министерства юстиции Республики Казахстан";

3) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан и на интранет-портале государственных органов;

4) представление в Юридический департамент Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан сведений об исполнении мероприятий, предусмотренных подпунктами 1), 2) и 3) пункта 2 настоящего приказа в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого вице-министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан Касымбек Ж.М.

4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Министр по инвестициям и
развитию Республики Казахстан	А. Исекешев
"СОГЛАСОВАН"
Министр иностранных дел
Республики Казахстан
_______________ Е. Идрисов
13 февраля 2015 год
"СОГЛАСОВАН"
Министр национальной экономики
Республики Казахстан
_______________ Е. Досаев
4 февраля 2015 год
"СОГЛАСОВАН"
Министр внутренних дел
Республики Казахстан
_______________ К. Касымов
20 февраля 2015 год

Утвержден приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 января 2015 года № 81

Типовой договор на туристское обслуживание
_____________ "__" ___________ ___ года.

Сноска. Типовой договор - в редакции приказа и.о. Министра культуры и спорта РК от 04.08.2021 № 252 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); с изменениями, внесенными приказом Министра туризма и спорта РК от 10.05.2024 № 105 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

_______________________________________________________________________
(полное наименование лица, осуществляющего туристскую деятельность)
в лице_________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество (при его наличии), должность)
действующего на основании ______________________________________________,
лицензия (№, дата выдачи) либо уведомление (№, дата регистрации)
именуемый в дальнейшем "Исполнитель", с одной стороны,
_______________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество (при его наличии)
документ, удостоверяющий личность ______________________________________,
(номер, дата выдачи, кем выдан)
именуемый в дальнейшем "Потребитель", с другой стороны, совместно именуемые
"Стороны", заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:

Глава 1. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю туристские услуги, необходимые
для удовлетворения его (их) потребностей в период путешествия и в связи
с путешествием, в объеме и на условиях, предусмотренных Договором,
а Потребитель обязуется оплатить Исполнителю указанные туристские услуги.
2. Данные членов семьи Потребителя (для извещения о чрезвычайном происшествии
с туристом)_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при его наличии), степень родства, адрес, контакты и сведения)
_________________________________________________________________________
3. Оказываемые туристские услуги входят в туристский продукт, сформированный
туристским оператором____________________________________________________
________________________________________________________________________,
(полное наименование туристского оператора, № ________ лицензии,
местонахождение)
на основании Агентского договора между туроператором и турагентом
№___ от "___"___________ 20______ года (при его заключении).

Глава 2. Информация, представляемая Потребителю

4. Описание туристских услуг ____________________________________________
______________________________________________________________________.
(страна (место) временного пребывания, пункты пребывания, туристский маршрут,
посещение туристских ресурсов)
_______________________________________________________________________.
5. Дата, время начала и окончания путешествия______________________________.
6. Информация о местах размещения Потребителя ___________________________
_______________________________________________________________________.
(наименование места размещения, его категория, условия проживания, питание)
7. Услуги по перевозке Потребителя _______________________________________
______________________________________________________________________
(вид, тип и категория транспорта, на всех этапах путешествия, включая услуги
трансферта, наименование перевозчика /перевозчиков)
______________________________________________________________________
Перевозка Потребителя выполняется в соответствии с действующим
законодательством Республики Казахстан.
8. Наличие экскурсовода, гида и инструктора туризма
______________________________________________________________________.
9. Дополнительные услуги_______________________________________________.
10. Особенности путешествия (в том числе краткое описание сложных участков
туристского маршрута) _________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________.
Требования к одежде и снаряжению _______________________________________.
(заполняется при необходимости)
Меры безопасности _____________________________________________________.
11. Сведения о третьих лицах, оказывающих отдельные услуги, входящие
в туристский продукт в объеме, необходимом для исполнения обязательств по такому
договору ______________________________________________________________.
12. Информация о консульских, дипломатических, иных государственных
представительств Республики Казахстан, а также туристские представительства,
находящихся в стране (месте) временного пребывания
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________.
(местонахождение, почтовый адрес и контактные данные)

Глава 3. Цена и порядок оплаты

13. Стоимость оказания туристских услуг по Договору установлена туроператором
и составляет ______________________________________ тенге.
14. Порядок оплаты стоимости оказания туристских услуг
по Договору_____________________________________________________________
________________________________________________________________________.

Глава 4. Права и обязанности Сторон

15. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит,
Потребитель имеет право на:

1) обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также
туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или
имущество;

2) необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место)
временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и
пребывания там, особенностях законодательства страны (места) временного
пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях,
памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа,
находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

3) выбор страховой организации для заключения договора обязательного страхования
туриста и получение страхового сертификата;

4) свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом
принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

5) возмещение убытков и морального вреда туристам согласно пункту 1 статьи 18
Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан";

6) изменение, дополнение и расторжение Договора на условиях и в порядке,
предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

7) отказ от исполнения Договора до начала путешествия при условии оплаты
Исполнителю фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до
уведомления об отказе от исполнения Договора;

8) содействие органов государственной власти Республики Казахстан в получении
правовой и иных видов помощи иностранным туристам;

9) беспрепятственный доступ к имеющимся средствам связи;

10) получение экстренной медицинской помощи;

11) права, определенные законодательствами Республики Казахстан и страны (места) пребывания.
16. Во время совершения путешествия, включая транзит, Потребитель обязан:
1) соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания;
2) сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы,
истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
3) соблюдать правила въезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания,
а также выезда из страны (места) временного пребывания и в странах транзитного проезда;
4) соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Потребители, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного
пребывания, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными
медицинскими требованиями, согласно пунктом 6 статьи 26 Закона
Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан";
5) а также обязанности, определяемые законодательством страны (места) пребывания.
17. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора лишь при условии
полного возмещения Потребителю убытков, причиненных расторжением Договора,
кроме случая, когда это произошло по вине Потребителя.
18. Исполнитель обязан:
1) надлежащим образом, качественно и в срок оказать услуги по Договору;
2) предоставить Потребителю необходимую и достоверную информацию о программе
туристического путешествия, туристском операторе, сформировавшем туристский
продукт, принимающей стороне и о необходимости предоставления свидетельства
о страховании жизни и здоровья (в случаях, предусмотренных международными
договорами, законодательством страны (места) временного пребывания);
3) запросить наименование страховой организации, с которым турист, выезжающий
за рубеж, изъявляет намерение заключить договор обязательного страхования туриста;
4) предоставить Потребителю за три дня до начала путешествия в письменной форме
сведения об особенностях путешествий, включающие в себя необходимую и
достоверную информацию о правилах въезда, выезда и пребывания в стране (месте)
временного пребывания, о законодательстве, об обычаях местного населения,
о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других
объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии
окружающей среды, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при
совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные
на обеспечение безопасности туристов;
5) выдать туристский ваучер (при реализации туристского продукта,
сформированного туроператором в сфере выездного туризма);
6) выдать туристский код (при реализации туристского продукта, сформированного
туроператором в сфере выездного туризма);
7) выдать Потребителю индивидуальный или групповой (при обслуживании
туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий название пунктов
отправления и назначения, основные права и обязанности пассажиров, при перевозке
пассажиров на любом виде транспорта;
8) представить информацию о третьих лицах, оказывающих отдельные туристские
услуги, входящие в туристский продукт;
9) предупредить Потребителя о необходимости подачи в срок документов на визу
(в случае, когда действует визовый режим). При нарушении Потребителем указанного
срока, Исполнитель не несет ответственности за несвоевременное получение визы.
Потребитель в данном случае несет все фактические расходы за свой счет;
10) в случае изменений обстоятельств, предусмотренных Договором,
и необходимости существенного изменения условий Договора в течение 1 (одного)
календарного дня сообщить туристу в письменной форме о характере таких
изменений и возможных последствиях;
11) незамедлительно информировать уполномоченный орган в области туристской
деятельности и уполномоченный орган в сфере гражданской защиты, а также членов
семьи Потребителя, указанных в пункте 2 настоящего Договора, с момента, когда они
узнали или должны были узнать о чрезвычайном происшествии с Потребителем
во время путешествия.
Если чрезвычайное происшествие произошло с иностранными туристами
на территории Республики Казахстан или туристами-гражданами
Республики Казахстан за пределами Республики Казахстан, Исполнитель обязан
проинформировать также органы дипломатической службы
19. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора
в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили
при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся условия, определенные
пунктом 4 статьи 17 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности
в Республике Казахстан".
20. Ни одна из Сторон не вправе передавать или уступать свои права или обязанности
по Договору третьим лицам.

Глава 5. Ответственность Сторон

21. Туроператор несет предусмотренную законами Республики Казахстан
ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств по договору на туристское обслуживание (в том числе за неоказание или
ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо
от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), согласно пункту
3 статьи 15 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан".
22. В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Потребителя,
туристские услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено
законодательными актами или Договором возмездного оказания услуг, согласно
пункту 9 статьи 17 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности
в Республике Казахстан".
23. В случае, когда невозможность исполнения Договора возникла
по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Потребитель
возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы, согласно
пункту 10 статьи 17 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности
в Республике Казахстан".
24. Ответственность за перевозку и сохранность непредставленного к взвешиванию
груза возлагаются на Потребителя. Если Исполнитель выдал билет, багажную
квитанцию или грузовую накладную на принятый к перевозке груз, но они
неправильно оформлены или утеряны, или их по каким-либо другим причинам
невозможно предъявить, Договор перевозки остается в силе.
25. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, понесенный Потребителем
во время совершения путешествия вследствие действия непреодолимой силы.
26. Меры ответственности Сторон, непредусмотренные в Договоре, применяются
в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего
на территории Республики Казахстан.

Глава 6. Разрешение споров

27. Споры, вытекающие из Договора, подлежат разрешению в соответствии
с действующим законодательством Республики Казахстан.

Глава 7. Заключительные положения

28. При заключении договора на туристское обслуживание не допускается
исключение положений, предусмотренных в Типовом договоре, утвержденном
приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан
от 30 января 2015 года № 81.
Допускается дополнение договора на туристское обслуживание иными условиями,
не противоречащими действующему законодательству Республики Казахстан.
29. Все дополнения и (или) изменения к Договору составляются письменно путем
заключения дополнительного соглашения, подписываются обеими Сторонами
и являются неотъемлемой частью Договора.
30. Договор составлен в двух экземплярах на казахском и русском языках,
имеющих одинаковую юридическую силу.
31. К Договору прилагаются следующие документы:
1) копия уведомления/лицензии на туристскую деятельность;
2) квитанция об оплате;
3) туристский ваучер (при реализации туристского продукта) с указанием туристского кода;
4) страховой сертификат;
5) сведения об особенностях путешествий, предусмотренные пунктом 4 статьи 26
Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан".
32. Договор действует со дня его подписания и до полного исполнения Сторонами
обязательств по Договору друг перед другом.

Глава 8. Адреса и реквизиты Сторон

___________________________________ _____________________________________
(полное наименование Исполнителя) (фамилия, имя, отчество (при его наличии) Потребителя)
_____________________________ ___________________________________________
(адрес, телефон, факс) (адрес, телефон, факс)
________________________________ ________________________________________".
(подпись) (подпись)

On approval of the model contract for tourist services

Order of the Minister of Investment and Development of the Republic of Kazakhstan dated January 30, 2015 № 81. Registered with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan on April 1, 2015 № 10604

Unofficial translation

In accordance with subparagraph 113) of paragraph 15 of the Regulation on the Ministry of Tourism and Sport of the Republic of Kazakhstan, approved by Resolution of the Government of the Republic of Kazakhstan dated October 4, 2023 No. 865, I HEREBY ORDER:

Footnote. The preamble - as amended by the order of the Minister of Tourism and Sport of the Republic of Kazakhstan dated 15.07.2025 № 131 (shall be enforced upon expiry of ten calendar days after the day of its first official publication).

1. To approve the attached model contract for tourist services.

2. The Department of the Tourism Industry of the Ministry of Investment and Development of the Republic of Kazakhstan shall ensure:

1) state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan in accordance with the procedure established by legislation;

2) within ten calendar days after state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan, submission of its copy for official publication in periodical printed publications and in the information and legal system "Adilet" of the Republican State Enterprise on the Right of Economic Management "Republican Center of Legal Information of the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan";

3) placement of this order on the internet resource of the Ministry of Investment and Development of the Republic of Kazakhstan and on the intranet portal of state bodies;

4) submission to the Legal Department of the Ministry of Investment and Development of the Republic of Kazakhstan of information on the implementation of the measures provided for by subparagraphs 1), 2) and 3) of paragraph 2 of this order within ten working days after state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan.

3. Control over execution of this order shall be assigned to the First Vice-Minister of Investment and Development of the Republic of Kazakhstan Kassymbek Zh.M.

4. This order shall be enforced upon expiry of ten calendar days after the day of its first official publication.

Minister of Investment and Development of the Republic of Kazakhstan

A. Issekeshev

"AGREED"
Minister of Foreign Affairs
of the Republic of Kazakhstan
_______________ Ye. Idrisov
February 13, 2015

"AGREED"
Minister of National Economy
of the Republic of Kazakhstan
_______________ Ye. Dossayev
February 4, 2015

"AGREED"
Minister of Internal Affairs
of the Republic of Kazakhstan
_______________ K. Kassymov
February 20, 2015

Approved by the order of the Minister of Investment and Development of the Republic of Kazakhstan dated January 30, 2015 No. 81

Model Contract for Tourist Services
_____________ "__" ___________ ___ year.

Footnote. The model contract - as amended by the order of the Acting Minister of Culture and Sport of the Republic of Kazakhstan dated 04.08.2021 № 252 (shall be enforced upon expiry of ten calendar days after the day of its first official publication); with amendments introduced by the order of the Minister of Tourism and Sport of the Republic of Kazakhstan dated 10.05.2024 № 105 (shall be enforced upon expiry of ten calendar days after the day of its first official publication).

_______________________________________________________________________
(full name of the entity engaged in tourist activity)
represented by _________________________________________________________________,
(surname, name, patronymic (if any), position)
acting on the basis of _____________________________________________________________,
license (No., date of issue) or notification (No., date of registration) hereinafter referred to as the “Service Provider”, on the one hand,
_______________________________________________________________________________,
(surname, name, patronymic (if any)
identity document________________________________________________________________,
(number, date of issue, issued by)

hereinafter referred to as the "Consumer", on the other hand, jointly referred to as the "Parties", have entered into this contract (hereinafter - the Contract) as follows:

Chapter 1. Subject matter of the contract

1. The Service Provider shall undertake to provide to the Consumer tourist services necessary to satisfy his/her (their) needs during the journey and in connection with the journey, to the extent and on the terms provided for by the Contract,and the Consumer shall undertake to pay the Service Provider for the said tourist services.
2. Data of the Consumer's family members (for notification of an emergency

with a tourist)_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
(surname, name, patronymic (if any), degree of kinship, address, contacts and information)
_________________________________________________________________________
3. The tourist services provided are included in the tourist product formed by

the tour operator____________________________________________________
________________________________________________________________________,
(full name of the tour operator, license No. ________,
location)
on the basis of the agency contract between the tour operator and the travel agent
No.___ dated "___"___________ 20______ (if concluded).

Chapter 2. Information provided to the Consumer

4. Description of tourist services____________________________________________
____________________________________________________________________________.
(country (place) of temporary stay, points of stay, tourist route,

visits to tourist resources)
____________________________________________________________________________.
5. ate, time of the beginning and end of the journey___________________________________.
6. Information on the Consumer's accommodation facilities_____________________________
_____________________________________________________________________________.
(name of the accommodation facility, its category, accommodation conditions, meals)
7. Services for the transportation of the Consumer_____________________________________
_____________________________________________________________________________
(type, kind and category of transport at all stages of the journey, including transfer services, name of the carrier/carriers)
_____________________________________________________________________________
The transportation of the Consumer shall be performed in accordance with the current legislation of the Republic of Kazakhstan.
8. Availability of a tour guide, guide and tourism instructor
_____________________________________________________________________________.
9. Additional services____________________________________________________________.
10. Peculiarities of the journey (including a brief description of difficult sections of the tourist route) ______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________.
Requirements for clothing and equipment ____________________________________________.
(to be filled in if necessary)
Safety measures ________________________________________________________________.
11. Information on third parties providing individual services included in the tourist product, to the extent necessary for the fulfillment of obligations under such contract

_____________________________________________________________________________.
12. Information on consular, diplomatic, other state representations of the Republic of Kazakhstan, as well as tourism representations located in the country (place) of temporary stay
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________.
(location, postal address and contact data)

Chapter 3. Price and procedure of payment

13. The cost of provision of tourist services under the Contract is established by the tour operator

and amounts to ______________________________________ Tenge.
14. Procedure for payment of the cost of provision of tourist services under the Contract

_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________.

Chapter 4. Rights and obligations of the Parties

15. During preparation for the journey, during its performance, including transit, the Consumer shall have the right to:

1) apply to consular, diplomatic, other state, as well as btourism representations in the event of an infringement on his/her personal safety or property;

2) necessary and reliable information on the rules of entry into the country (place) of temporary stay, as well as exit from the country (place) of temporary stay and stay therein, peculiarities of the legislation of the country (place) of temporary stay, customs of the local population, religious rites, shrines, natural, historical, cultural monuments and other tourist attractions under special protection, the state of the environment;

3) choose an insurance organization for concluding a contract of mandatory insurance of a tourist and obtaining an insurance certificate;

4) freedom of movement, free access to tourist resources, taking into account restrictive measures adopted in the country (place) of temporary stay;

5) compensation for losses and moral harm to tourists in accordance with paragraph 1 of Article 18 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On Tourist Activities in the Republic of Kazakhstan";

6) change, supplement and terminate the Contract on the terms and in the manner provided for by the legislation of the Republic of Kazakhstan;

7) refuse to perform the Contract before the beginning of the journey, provided that the Service Provider

is paid for actually incurred expenses for services rendered before notification of the refusal to perform the Contract;

8) assistance of state government bodies of the Republic of Kazakhstan in obtaining legal and other types of assistance to foreign tourists;

9) unimpeded access to available means of communication;

10) receiving emergency medical care;

11) rights determined by the legislation of the Republic of Kazakhstan and the country (place) of stay.

16. During the journey, including transit, the Consumer shall:

1) comply with the legislation of the country (place) of temporary stay;

2) preserve the environment, treat natural, historical and cultural monuments in the country (place) of temporary stay with care;

3) comply with the rules of entry and stay in the country (place) of temporary stay, as well as exit from the country (place) of temporary stay and in countries of transit passage;

4) comply with personal safety rules during the journey.

Consumers intending to make a journey to the country (place) of temporary stay shall undergo prophylaxis in accordance with international medical requirements, in accordance with paragraph 6 of Article 26 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On Tourist Activities in the Republic of Kazakhstan";

5) as well as obligations determined by the legislation of the country (place) of stay.

17. The Service Provider shall have the right to refuse to perform the Contract only on condition of full compensation to the Consumer for losses caused by termination of the Contract, except for the case when this occurred through the fault of the Consumer.

18. The Service Provider shall be obliged to:

1) properly, qualitatively and in due time render services under the Contract;

2) provide the Consumer with necessary and reliable information about the program of the tourist journey, the tour operator that formed the tourist product, the receiving party and the need to provide a certificate

of life and health insurance (in cases provided for by international treaties, legislation of the country (place) of temporary stay);

3) request the name of the insurance organization with which the tourist traveling abroad expresses the intention to conclude a contract of mandatory insurance of a tourist;

4) provide the Consumer, three days before the beginning of the journey, in written form with information on the peculiarities of journeys, including necessary and reliable information on the rules of entry, exit and stay in the country (place) of temporary stay, on legislation, customs of the local population, religious rites, shrines, natural, historical, cultural monuments and other tourist attractions under special protection, the state of the environment, as well as the dangers that they may encounter when making journeys, and implement preventive measures aimed at ensuring the safety of tourists;

5) issue a tourist voucher (when selling a tourist product formed by a tour operator in the field of outbound tourism);

6) issue a tourist code (when selling a tourist product formed by a tour operator in the field of outbound tourism);

7) issue to the Consumer an individual or group (when servicing a tourist group) transportation document (ticket) containing the names of the points of departure and destination, the main rights and obligations of passengers, for the transportation of passengers by any type of transport;

8) provide information on third parties providing individual tourist services included in the tourist product;

9) warn the Consumer of the need to submit documents for a visa in due time (in cases where a visa regime is in effect). If the Consumer violates the said time period, the Service Provider shall not bear liability for the untimely receipt of the visa. The Consumer in this case shall bear all actual expenses at his/her own expense;

10) in the event of changes in the circumstances provided for by the Contract, and the need for a material change in the terms of the Contract, within 1 (one) calendar day notify the tourist in written form of the nature of such changes and possible consequences;
11) immediately inform the authorized body in the field of tourist activity and the authorized body in the field of civil protection, as well as family members of the Consumer specified in paragraph 2 of this Contract, from the moment when they learned or should have learned of an emergency with the Consumer

during the journey.

If an emergency occurred with foreign tourists on the territory of the Republic of Kazakhstan or with tourists who are citizens of the Republic of Kazakhstan outside the Republic of Kazakhstan, the Service Provider shall also inform the diplomatic service bodies.

19. Each of the Parties shall have the right to demand amendment or termination of the Contract

in connection with a material change in the circumstances from which they proceeded when concluding the Contract.

Material changes in circumstances include the conditions determined by paragraph 4 of Article 17 f the Law of the Republic of Kazakhstan "On Tourist Activities in the Republic of Kazakhstan.

20. Neither Party shall have the right to transfer or assign its rights or obligations under the Contract to third parties.

Chapter 5. Liability of the Parties

21. The tour operator shall bear the liability provided for by the laws of the Republic of Kazakhstan

to the tourist for non-performance or improper performance of obligations under the contract for tourist services (including for failure to render or improper rendering to tourists of services included in the tourist product, regardless of who was supposed to render or rendered these services), in accordance with paragraph 3 of Article 15 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On Tourist Activities in the Republic of Kazakhstan".

22. In the event of the impossibility of performance of the Contract arising through the fault of the Consumer, tourist services shall be subject to payment in full, unless otherwise provided for by legislative acts or the contract for paid services, in accordance with paragraph 9 of Article 17 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On Tourist Activities in the Republic of Kazakhstan".

23. In the event that the impossibility of performance of the Contract arose due to circumstances for which neither Party is liable, the Consumer shall reimburse the Service Provider for actually incurred expenses, in accordance with paragraph 10 of Article 17 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On Tourist Activities in the Republic of Kazakhstan".

24. Liability for the transportation and safety of cargo not presented for weighing shall be assigned to the Consumer. If the Service Provider has issued a ticket, baggage receipt or cargo waybill for cargo accepted for transportation, but they are incorrectly executed or lost, or for any other reasons they cannot be presented, the contract of transportation shall remain in force.

25. The Service Provider shall not bear liability for damage incurred by the Consumer during the journey as a result of force majeure.

26. Liability measures of the Parties not provided for in the Contract shall be applied in accordance with the norms of civil legislation in force on the territory of the Republic of Kazakhstan.

Chapter 6. Dispute resolution

27. Disputes arising from the Contract shall be subject to resolution in accordance with the current legislation of the Republic of Kazakhstan.

Chapter 7. Final provisions

28. When concluding a contract for tourist services, the exclusion of the provisions provided for in the Model Contract, pproved by the order of the Minister of Investment and Development of the Republic of Kazakhstan dated January 30, 2015 No. 81 shall not be allowed.

Supplementing the contract for tourist services with other terms that do not contradict the current legislation of the Republic of Kazakhstan shall be allowed.

29. All supplements and (or) amendments to the Contract shall be made in writing by concluding an additional agreement, signed by both Parties and shall be an integral part of the Contract.

30. The Contract is made in two copies in the Kazakh and Russian languages, having equal legal force.

31. The following documents shall be attached to the Contract:

1) a copy of the notification/license for tourist activity;

2) a payment receipt;

3) a tourist voucher (when selling a tourist product) indicating the tourist code;

4) an insurance certificate;

5) information on the peculiarities of journeys provided for by paragraph 4 of Article 26 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On Tourist Activities in the Republic of Kazakhstan".

32. The Contract shall be valid from the day of its signing until the full performance by the Parties of their obligations under the Contract to each other.

Chapter 8. Addresses and details of the Parties

___________________________________ _____________________________________
(full name of the Service Provider) (surname, first name, patronymic (if any) of the Consumer)
_____________________________ _________________________________________________
(address, telephone, fax) (address, telephone, fax)
________________________________ _____________________________________________".
(signature) (signature)