Об утверждении Правил осуществления деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана, в том числе предоставления в уполномоченный орган по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций информации о поступивших и рассмотренных обращениях потребителей финансовых услуг, а также избрания и досрочного прекращения деятельности финансового омбудсмана

Постановление Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 27 июля 2026 года № 106. Зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Казахстан 29 июля 2026 года № 39439

Примечание ИЗПИ!
Вводится в действие с 01.01.2027 г.

В соответствии со статьей 15-29 Закона Республики Казахстан "О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций" Правление Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемые Правила осуществления деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана, в том числе предоставления в уполномоченный орган по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций информации о поступивших и рассмотренных обращениях потребителей финансовых услуг, а также избрания и досрочного прекращения деятельности финансового омбудсмана.

2. Признать постановления Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, а также структурные элементы некоторых постановлений Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка утратившими силу согласно приложению к настоящему постановлению.

3. Департаменту социальных проектов и повышения финансовой грамотности в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:

1) совместно с Юридическим департаментом государственную регистрацию настоящего постановления в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) размещение настоящего постановления на официальном интернет-ресурсе Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка после его официального опубликования;

3) в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего постановления представление в Юридический департамент сведений об исполнении мероприятия, предусмотренного подпунктом 2) настоящего пункта.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на курирующего заместителя Председателя Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.

5. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию и вводится в действие с 1 января 2027 года.

Председатель Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка

М. Абылкасымова

Утверждены постановлением Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 27 июля 2026 года № 106

Правила осуществления деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана, в том числе предоставления в уполномоченный орган по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций информации о поступивших и рассмотренных обращениях потребителей финансовых услуг, а также избрания и досрочного прекращения деятельности финансового омбудсмана

1. Правила осуществления деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана, в том числе предоставления в уполномоченный орган по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций информации о поступивших и рассмотренных обращениях потребителей финансовых услуг, а также избрания и досрочного прекращения деятельности финансового омбудсмана (далее – Правила) разработаны в соответствии со статьей 15-29 Закона Республики Казахстан "О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций" и устанавливают порядок осуществления деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана, в том числе предоставления в уполномоченный орган по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций (далее – уполномоченный орган) информации о поступивших и рассмотренных обращениях потребителей финансовых услуг, а также порядок избрания и досрочного прекращения деятельности финансового омбудсмана.

2. В Правилах используются понятия, указанные в Законах Республики Казахстан ""О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций"" (далее – Закон о государственном регулировании), "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан", "О микрофинансовой деятельности", "О рынке ценных бумаг", "О страховой деятельности", а также следующие понятия:

1) платформа коллективного урегулирования задолженности – платформа коллективного урегулирования задолженности заемщиков – физических лиц по договорам потребительского банковского займа и (или) договорам о предоставлении потребительского микрокредита, не обеспеченным залогом имущества, функционирующая при финансовом омбудсмане и обеспечивающая посредством цифровой системы взаимодействие участников коллективного урегулирования задолженности, а также автоматизацию процессов подачи заявлений на коллективное урегулирование задолженности, обмена данными, проверки критериев задолженности, формирования графиков платежей, подписания документов, уведомления участников и мониторинга исполнения соглашений об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации;

2) интернет-ресурс – информация (в текстовом, графическом, аудиовизуальном или ином виде), размещенная на аппаратно-программном комплексе, имеющем уникальный сетевой адрес и (или) доменное имя и функционирующем в интернете;

3) служба финансового омбудсмана – некоммерческая организация, созданная в форме частного учреждения, обеспечивающая деятельность финансовых омбудсманов;

4) совет службы финансового омбудсмана – постоянно действующий коллегиальный орган управления службы финансового омбудсмана.

Глава 1. Порядок избрания, переизбрания и досрочного прекращения полномочий главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов

3. Информация об отборе кандидатов на должность главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов размещается на интернет-ресурсе службы финансового омбудсмана и содержит:

1) требования к кандидатам, предусмотренные пунктом 5 статьи 15-29 Закона о государственном регулировании, а также информацию о необходимости предварительного согласования кандидатур с уполномоченным органом в соответствии с пунктом 6 статьи 15-29 Закона о государственном регулировании;

2) перечень документов, необходимых для участия в отборе кандидатов;

3) сроки приема документов;

4) адрес и способы представления документов;

5) контактные данные для получения дополнительной информации.

Срок приема документов составляет не менее 10 (десяти) рабочих дней со дня размещения информации об отборе кандидатов на интернет-ресурсе службы финансового омбудсмана.

4. Лицо, претендующее на должность главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана, самостоятельно представляет следующие документы для участия в отборе:

1) заявление на участие в отборе;

2) резюме и автобиографию;

3) документы, подтверждающие соответствие кандидата требованиям, предусмотренным пунктом 5 статьи 15-29 Закона о государственном регулировании;

4) согласие на сбор и обработку персональных данных.

Сведения о владении кандидата государственным языком подтверждаются справкой диагностического тестирования по системе оценки уровня владения казахским языком КАЗТЕСТ Национального центра тестирования Министерства науки и высшего образования Республики Казахстан, официальным сертификатом QAZAQ RESMI TEST о сдаче экзамена по казахскому языку в системе онлайн-тестирования QAZAQ RESMI TEST.

Требования к форме и содержанию документов, представляемых для участия в отборе кандидатов на должность главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов, устанавливаются внутренними документами службы финансового омбудсмана.

Документы кандидатами представляются в электронной форме.

5. Служба финансового омбудсмана проверяет полноту и надлежащее оформление представленных документов и формирует материалы по кандидатам для рассмотрения советом службы финансового омбудсмана.

Документы кандидатов, представленные не в полном объеме или не соответствующие требованиям Правил, возвращаются кандидату без рассмотрения с указанием причин возврата.

Кандидат вправе повторно представить документы после устранения выявленных недостатков в пределах срока приема документов, установленного в информации об отборе кандидатов.

Служба финансового омбудсмана вправе запрашивать у кандидатов дополнительные документы и сведения, необходимые для рассмотрения кандидатуры.

6. Срок рассмотрения службой финансового омбудсмана документов кандидатов не превышает 10 (десяти) рабочих дней со дня завершения срока приема документов.

По итогам рассмотрения материалов и проведения собеседований служба финансового омбудсмана вносит в совет службы финансового омбудсмана документы, предусмотренных пунктом 4 Правил по кандидатам (не менее 2 (двух) на каждую вакантную должность главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана), а также сведения о кандидате на должность главного финансового омбудсмана, финансового омбудсмана по форме согласно приложению к Правилам для направления в уполномоченный орган в целях предварительного согласования кандидатуры на должность главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана.

7. Кандидат вправе отозвать свою кандидатуру на должность главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана до принятия решения об избрании главным финансовым омбудсманом или финансовым омбудсманом путем направления письменного уведомления в службу финансового омбудсмана.

В случае если вследствие отзыва кандидатуры количество кандидатов, соответствующих требованиям, установленным пунктом 5 статьи 15-29 Закона о государственном регулировании, становится менее установленного Правилами количества, служба финансового омбудсмана вносит соответствующую информацию на рассмотрение совета службы финансового омбудсмана для принятия решения о продолжении отбора либо проведении нового отбора.

8. Совет службы финансового омбудсмана в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня поступления материалов по кандидатурам, представленных службой финансового омбудсмана, принимает решение о направлении на предварительное согласование в уполномоченный орган не менее 2 (двух) кандидатур на каждую вакантную должность главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана из числа кандидатов, соответствующих требованиям, установленным пунктом 5 статьи 15-29 Закона о государственном регулировании.

Совет службы финансового омбудсмана осуществляет полномочия, предусмотренные Законом о государственном регулировании, Правилами, уставом и внутренними документами службы финансового омбудсмана.

К компетенции совета службы финансового омбудсмана помимо вопросов предусмотренных пунктом 2 статьи 15-31 Закона о государственном регулировании относятся рассмотрение материалов по кандидатурам на должности главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов, принятие решения о направлении кандидатур на предварительное согласование в уполномоченный орган, а также принятие иных решений, предусмотренных данными Правилами.

9. Уполномоченный орган в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня поступления документов принимает решение о согласовании либо об отказе в согласовании кандидатуры на должность главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана.

Уполномоченный орган отказывает в согласовании кандидатуры в случае несоответствия кандидата одному или нескольким требованиям, установленным пунктом 5 статьи 15-29 Закона о государственном регулировании.

В случае необходимости уточнения представленных сведений либо получения дополнительных документов и сведений, необходимых для рассмотрения кандидатуры, уполномоченный орган запрашивает их у службы финансового омбудсмана.

Запрошенные документы и сведения представляются службой финансового омбудсмана в уполномоченный орган в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения соответствующего запроса.

Течение срока рассмотрения документов приостанавливается со дня направления запроса до дня представления запрошенных документов и сведений, но не более чем на 5 (пять) рабочих дней.

В случае непредставления запрошенных документов и сведений в установленный срок уполномоченный орган принимает решение об отказе в согласовании кандидатуры.

10. Служба финансового омбудсмана в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения решения уполномоченного органа о согласовании кандидатуры либо об отказе в ее согласовании уведомляет об этом совет службы финансового омбудсмана.

11. Избрание главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов осуществляется из числа кандидатов, предлагаемых советом службы финансового омбудсмана и предварительно согласованных с уполномоченным органом.

Порядок созыва заседаний совета службы финансового омбудсмана, уведомления членов совета службы финансового омбудсмана, проведения заседаний, а также иные организационные вопросы деятельности совета службы финансового омбудсмана определяются уставом и внутренними документами службы финансового омбудсмана.

Заседание совета службы финансового омбудсмана по вопросу избрания главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов является правомочным при участии не менее 5 (пяти) членов совета службы финансового омбудсмана.

Каждый член совета службы финансового омбудсмана обладает одним голосом.

Решение об избрании главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов принимается большинством голосов от общего числа присутствующих членов совета службы финансового омбудсмана.

В случае равенства голосов голос председателя совета службы финансового омбудсмана является решающим.

Решение совета службы финансового омбудсмана об избрании главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов оформляется протоколом.

Главный финансовый омбудсман и финансовые омбудсманы считаются избранными со дня принятия советом службы финансового омбудсмана решения об их избрании, если иной срок вступления в должность не предусмотрен таким решением.

Информация об избрании главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов размещается на интернет-ресурсе службы финансового омбудсмана в течение 3 (трех) рабочих дней со дня принятия советом службы финансового омбудсмана соответствующего решения.

Служба финансового омбудсмана в течение 3 (трех) рабочих дней со дня принятия советом службы финансового омбудсмана решения об избрании главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов уведомляет всех кандидатов, участвовавших в отборе, о принятом решении путем направления уведомления на адрес электронной почты, указанный кандидатом в представленных документах, с указанием результатов рассмотрения их кандидатур, включая сведения об избрании либо об отказе в избрании.

12. При отсутствии кандидатов, соответствующих требованиям, установленным пунктом 5 статьи 15-29 Закона о государственном регулировании, отказе уполномоченного органа в согласовании всех представленных кандидатур либо непринятии советом службы финансового омбудсмана решения об избрании ни по одному из предварительно согласованных кандидатов Службой финансового омбудсмана проводится новый отбор в порядке, предусмотренном пунктами 3 – 11 Правил.

13. Для участия в переизбрании главный финансовый омбудсман и финансовые омбудсманы повторно представляют документы в соответствии с требованиями Правил.

При переизбрании рассмотрение кандидатур действующего главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов осуществляется одновременно с рассмотрением кандидатур иных претендентов.

Решение о переизбрании главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов принимается советом службы финансового омбудсмана после предварительного согласования кандидатур с уполномоченным органом в порядке, предусмотренном пунктами 8 – 12 Правил.

До вступления в должность вновь избранного главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана действующий главный финансовый омбудсман или финансовый омбудсман продолжает осуществлять свои полномочия, если иное не предусмотрено решением совета службы финансового омбудсмана.

14. Совет службы финансового омбудсмана принимает решение о досрочном прекращении полномочий главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана по основаниям, предусмотренным пунктом 9 статьи 15-29 Закона о государственном регулировании.

Досрочное прекращение полномочий также допускается по инициативе главного финансового омбудсмана либо финансового омбудсмана на основании письменного уведомления, поданного не менее чем за один месяц до предполагаемой даты прекращения полномочий в порядке, определенном внутренними правилами службы финансового омбудсмана.

Полномочия главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана прекращаются в случае его смерти, а также признания лица на основании вступившего в законную силу решения суда недееспособным, ограниченно дееспособным либо безвестно отсутствующим.

15. Совет службы финансового омбудсмана рассматривает заявление о досрочном прекращении полномочий, а также материалы, являющиеся основанием для досрочного прекращения полномочий главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана, в срок не более 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня их поступления.

Решение о досрочном прекращении полномочий главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана принимается советом службы финансового омбудсмана большинством голосов от общего числа присутствующих членов совета службы финансового омбудсмана.

Заседание совета службы финансового омбудсмана по вопросу досрочного прекращения полномочий главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана является правомочным при участии не менее 5 (пяти) членов совета службы финансового омбудсмана.

Полномочия главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана считаются прекращенными со дня принятия соответствующего решения советом службы финансового омбудсмана, если иной срок не предусмотрен таким решением.

Служба финансового омбудсмана в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня принятия решения о досрочном прекращении полномочий главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана:

1) уведомляет соответствующее лицо о принятом решении, за исключением случаев его смерти, а также признания лица на основании вступившего в законную силу решения суда недееспособным, ограниченно дееспособным либо безвестно отсутствующим;

2) направляет информацию в уполномоченный орган;

3) размещает информацию на интернет-ресурсе службы финансового омбудсмана.

При досрочном прекращении полномочий главного финансового омбудсмана или финансового омбудсмана совет службы финансового омбудсмана принимает решение о проведении отбора в порядке, предусмотренном Правилами.

16. При отсутствии главного финансового омбудсмана в связи с временной нетрудоспособностью, пребыванием в отпуске или служебной командировке либо при вакантной должности главного финансового омбудсмана совет службы финансового омбудсмана принимает решение о временном возложении обязанностей главного финансового омбудсмана на одного из финансовых омбудсманов.

Временное исполнение обязанностей главного финансового омбудсмана осуществляется до возобновления исполнения главным финансовым омбудсманом своих обязанностей либо до избрания нового главного финансового омбудсмана.

Служба финансового омбудсмана в течение 3 (трех) рабочих дней со дня принятия указанного решения уведомляет об этом уполномоченный орган.

При временном отсутствии финансового омбудсмана обращения и иные материалы, находящиеся у него на рассмотрении, передаются другому финансовому омбудсману в порядке, установленном внутренними документами службы финансового омбудсмана.

Глава 2. Порядок осуществления деятельности главного финансового омбудсмана и службы финансового омбудсмана

17. Главный финансовый омбудсман в пределах своей компетенции обеспечивает:

1) организацию текущей деятельности службы финансового омбудсмана;

2) координацию деятельности финансовых омбудсманов и работников службы финансового омбудсмана;

3) организацию рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг;

4) контроль за исполнением решений совета службы финансового омбудсмана;

5) организацию документооборота и делопроизводства службы финансового омбудсмана;

6) организацию финансово-хозяйственной деятельности службы финансового омбудсмана;

7) обеспечение функционирования системы внутреннего контроля и управления рисками;

8) принятие мер по предотвращению и урегулированию конфликта интересов;

9) обеспечение соблюдения требований по защите персональных данных и иной информации ограниченного доступа;

10) обеспечение функционирования специализированного программного обеспечения и цифровых систем службы финансового омбудсмана;

11) организацию работы колл-центра либо горячей линии службы финансового омбудсмана;

12) обеспечение подготовки информации, предоставляемой в уполномоченный орган;

13) организацию мероприятий по повышению квалификации работников службы финансового омбудсмана;

14) организацию работы по повышению финансовой грамотности потребителей финансовых услуг;

15) выполнение иных функций, предусмотренных уставом и внутренними документами службы финансового омбудсмана.

18. Главный финансовый омбудсман, финансовые омбудсманы и служба финансового омбудсмана при осуществлении своей деятельности обеспечивают соблюдение принципов законности, независимости и беспристрастности финансовых омбудсманов, равноправия сторон при рассмотрении спора, прозрачности процедуры рассмотрения обращения, а также неразглашение сведений, составляющих служебную, коммерческую, банковскую, страховую или иную охраняемую законом тайну.

19. Работники службы финансового омбудсмана и иные лица не допускают вмешательства в деятельность финансовых омбудсманов при рассмотрении обращений и принятии решений по ним.

20. Служба финансового омбудсмана обеспечивает:

1) прием, регистрацию, учет и обработку обращений потребителей финансовых услуг;

2) организационное, техническое и иное обеспечение деятельности главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов;

3) функционирование системы внутреннего контроля;

4) хранение документов и материалов, связанных с деятельностью финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана;

5) функционирование колл-центра либо горячей линии для оказания консультационных услуг потребителям финансовых услуг;

6) размещение на интернет-ресурсе службы финансового омбудсмана:

расчета размера амортизационного износа при расчете стоимости размера вреда, причиненного транспортному средству в рамках Закона Республики Казахстан "Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств";

решений финансового омбудсмана в сфере страховых услуг по применению отдельных положений используемой методики оценки размера ущерба, причиненного транспортному средству, с учетом особенностей обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств;

информации, предусмотренной Законом о государственном регулировании и Правилами;

7) организационное обеспечение процедур отбора, избрания, переизбрания и досрочного прекращения полномочий главного финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов в порядке, установленном Правилами;

8) иные функции, определенные внутренними документами службы финансового омбудсмана.

21. Система внутреннего контроля службы финансового омбудсмана направлена на обеспечение соблюдения законодательства Республики Казахстан, Правил, устава и внутренних документов службы финансового омбудсмана, предотвращение конфликта интересов, обеспечение сохранности документов, персональных данных и иной информации ограниченного доступа.

22. Протоколы заседаний совета службы финансового омбудсмана хранятся службой финансового омбудсмана не менее 5 (пяти) лет.

23. Служба финансового омбудсмана обеспечивает проведение оценки удовлетворенности потребителей финансовых услуг качеством деятельности службы финансового омбудсмана и финансовых омбудсманов в порядке, определенном внутренними документами службы финансового омбудсмана.

24. Служба финансового омбудсмана обеспечивает осуществление коллективного урегулирования задолженности заемщиков – физических лиц по договорам потребительского банковского займа и договорам о предоставлении потребительского микрокредита, не обеспеченным залогом имущества, на платформе коллективного урегулирования задолженности в порядке, определенном постановлением Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 28 апреля 2026 года № 83 "Об утверждении Правил рассмотрения изменений в условия договора банковского займа и договора о предоставлении микрокредита, перечня документов, прилагаемых к заявлению заемщика - физического лица о внесении изменений в условия договора банковского займа и договора о предоставлении микрокредита, а также порядка информирования банком и организацией, осуществляющей микрофинансовую деятельность, уполномоченного органа о результатах рассмотрения заявлений заемщиков - физических лиц о внесении изменений в условия договора банковского займа и договора о предоставлении микрокредита" (зарегистрировано в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 38583).

25. При функционировании платформы коллективного урегулирования задолженности служба финансового омбудсмана обеспечивает защиту персональных данных и иной информации ограниченного доступа в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Глава 3. Порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг и предоставления информации в уполномоченный орган

26. Финансовый омбудсман рассматривает в порядке, установленном Законом о государственном регулировании и Правилами, обращения потребителей финансовых услуг по спорам, возникающим из договора о предоставлении финансового продукта, заключенного между потребителем финансовых услуг и субъектом поведенческого надзора, обращения по спорам между страховыми организациями, возникающим из договора страхования, а также обращения, связанные с отказом страховой организации физическому или юридическому лицу в заключении договора обязательного страхования, по вопросам, предусмотренным пунктом 2 статьи 15-28 Закона о государственном регулировании.

27. Обращение потребителя финансовых услуг подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме через официальные каналы подачи обращений, информация о которых размещается на интернет-ресурсе службы финансового омбудсмана, включая интернет-ресурс службы финансового омбудсмана, электронную почту, мобильное приложение службы финансового омбудсмана при его наличии.

Допускается подача обращения потребителя страховых услуг через страховую организацию, ее филиал, представительство либо иное обособленное структурное подразделение.

28. Устные обращения, поступившие через колл-центр либо горячую линию, а также при личном приеме потребителя финансовых услуг, рассматриваются как обращения консультационного характера, и ответ по ним предоставляется в день их поступления, за исключением случаев их оформления потребителем финансовых услуг в письменной или электронной форме.

29. Сообщения, направленные через сервисы интернет-ресурса и (или) мобильного приложения службы финансового омбудсмана при его наличии, рассматриваются как запросы консультационного характера, если потребитель финансовых услуг не оформил обращение в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме через официальные каналы подачи обращений в порядке, предусмотренном пунктом 27 Правил.

При поступлении запроса консультационного характера служба финансового омбудсмана разъясняет потребителю финансовых услуг порядок подачи обращения.

30. Финансовые омбудсманы проводят личный прием потребителей финансовых услуг и их представителей не реже одного раза в месяц согласно графику приема, утвержденному главным финансовым омбудсманом.

31. Если вопрос, изложенный потребителем финансовых услуг при личном приеме, требует дополнительного рассмотрения и не представляется возможным разрешить его в ходе личного приема, потребителю финансовых услуг разъясняется порядок подачи письменного или электронного обращения и оказывается содействие в оформлении такого обращения. Оформленное обращение подлежит регистрации в порядке, установленном Правилами.

32. Обращения потребителей финансовых услуг подлежат регистрации службой финансового омбудсмана в течение 3 (трех) рабочих дней со дня его поступления к финансовому омбудсману и направлению копии указанного обращения субъекту поведенческого надзора, в отношении которого подано обращение.

33. При подаче обращения на бумажном носителе потребителю финансовых услуг в день его поступления выдается документ, подтверждающий прием, либо на копии обращения проставляется отметка о его приеме.

После регистрации обращения, поданного в электронной форме, потребителю финансовых услуг направляется уведомление с указанием даты поступления обращения и регистрационного номера.

34. Обращение потребителя финансовых услуг не подлежит рассмотрению финансовым омбудсманом в случаях, предусмотренных пунктом 5 статьи 15-33 Закона о государственном регулировании.

35. При недостаточности документов и (или) сведений, необходимых для рассмотрения обращения, финансовый омбудсман получает письменные и (или) устные пояснения (разъяснения) по предмету обращения от потребителя финансовых услуг и (или) субъекта поведенческого надзора. Устные пояснения подлежат фиксации в материалах обращения с указанием даты, способа их получения, лица, представившего пояснения, и их краткого содержания.

36. В целях рассмотрения обращения служба финансового омбудсмана направляет субъекту поведенческого надзора копию обращения потребителя финансовых услуг.

37. Субъект поведенческого надзора представляет документы, сведения и пояснения, запрошенные финансовым омбудсманом, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня получения запроса, если более длительный срок не установлен в запросе финансового омбудсмана, за исключением споров, предусмотренных частью второй пункта 6 статьи 15-33 Закона о государственном регулировании.

38. Финансовый омбудсман рассматривает обращение на основании представленных сторонами документов, сведений и пояснений, а также при необходимости организует встречи, переговоры и иные мероприятия, направленные на досудебное урегулирование спора.

В случае необходимости проведения встречи, переговоров или иного мероприятия финансовый омбудсман уведомляет участников разногласия о времени и месте проведения не мене чем за 3 (три) рабочих дня до назначенной даты. По соглашению сторон этот срок может быть сокращен.

В случае, если предметом спора является размер страховой выплаты, финансовый омбудсман делает расчеты, в том числе посредством программных комплексов.

39. Срок рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг составляет не более 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня поступления обращения к финансовому омбудсману.

При необходимости установления фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения обращения, срок рассмотрения обращения продлевается финансовым омбудсманом не более чем на 15 (пятнадцать) рабочих дней.

О продлении срока рассмотрения обращения потребитель финансовых услуг уведомляется в течение 3 (трех) рабочих дней со дня принятия решения о продлении срока.

40. По результатам рассмотрения обращения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 41 Правил, финансовый омбудсман принимает одно из следующих решений:

1) о полном или частичном удовлетворении обращения;

2) об отказе в удовлетворении обращения;

3) о прекращении рассмотрения обращения.

41. По обращениям заемщиков – физических лиц, касающимся изменения условий исполнения обязательств по договорам банковского займа и договорам о предоставлении микрокредита, не связанным с осуществлением предпринимательской деятельности, финансовый омбудсман содействует в достижении сторонами взаимоприемлемого решения.

По результатам рассмотрения такого обращения оформляется протокол, содержащий сведения о согласованных сторонами условиях изменения исполнения обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита, которое подписывается финансовым омбудсманом и сторонами.

42. Решение финансового омбудсмана должно быть обоснованным, соответствующим требованиям законов Республики Казахстан и нормативных правовых актов уполномоченного орган, Правил и содержать выводы по предмету обращения.

Решение о полном или частичном удовлетворении обращения должно содержать порядок и сроки его исполнения субъектом поведенческого надзора.

43. Решение финансового омбудсмана направляется потребителю финансовых услуг и субъекту поведенческого надзора в течение 2 (двух) рабочих дней со дня его принятия.

44. Субъект поведенческого надзора исполняет решение финансового омбудсмана в порядке и сроки, которые установлены в данном решении.

Информация об исполнении решения финансового омбудсмана направляется субъектом поведенческого надзора в службу финансового омбудсмана с приложением подтверждающих документов.

45. Служба финансового омбудсмана ведет учет поступивших и рассмотренных обращений потребителей финансовых услуг, принятых решений и результатов их исполнения.

46. Учет обращений потребителей финансовых услуг включает следующие сведения:

1) регистрационный номер и дату поступления обращения;

2) сведения о потребителе финансовых услуг и (или) его представителе;

3) канал поступления обращения;

4) наименование субъекта поведенческого надзора, в отношении которого подано обращение;

5) вид финансового продукта;

6) предмет обращения;

7) дату регистрации обращения;

8) результат рассмотрения обращения;

9) сведения о принятом решении финансового омбудсмана;

10) сведения об исполнении решения финансового омбудсмана;

11) сведения о прекращении рассмотрения обращения с указанием основания прекращения;

12) иные сведения, предусмотренные внутренними документами службы финансового омбудсмана.

47. Служба финансового омбудсмана осуществляет анализ поступивших и рассмотренных обращений в целях выявления причин их возникновения, системных проблем и повторяющихся практик субъектов поведенческого надзора, а также подготовки предложений по совершенствованию защиты прав потребителей финансовых услуг.

48. Материалы по обращениям потребителей финансовых услуг, принятым решениям и результатам их исполнения хранятся службой финансового омбудсмана не менее 5 (пяти) лет, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан.

49. Служба финансового омбудсмана ежеквартально, не позднее 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за отчетным кварталом, представляет в уполномоченный орган информацию о поступивших и рассмотренных обращениях потребителей финансовых услуг, принятых решениях и результатах их исполнения.

Информация, предусмотренная частью первой настоящего пункта, включает сведения о (об):

1) количестве поступивших и рассмотренных обращений;

2) количестве принятых решений финансовых омбудсманов в разрезе сфер финансовых услуг, в том числе банковских, микрофинансовых и страховых услуг, с указанием доли обращений, признанных обоснованными и необоснованными, от общего количества принятых решений, по страховым услугам также в разрезе классов страхования и страховых организаций;

3) видах финансовых продуктов, по которым поступили обращения;

4) субъектах поведенческого надзора, в отношении которых поступили обращения;

5) предмете обращений;

6) результатах рассмотрения обращений;

7) принятых решениях финансовых омбудсманов;

8) исполнении решений финансовых омбудсманов;

9) количестве обращений, рассмотрение которых прекращено, с указанием оснований прекращения;

10) количестве обращений, не подлежащих рассмотрению финансовым омбудсманом, с указанием оснований;

11) выявленных системных проблемах и повторяющихся практиках субъектов поведенческого надзора.

50. Служба финансового омбудсмана уведомляет уполномоченный орган не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня установления следующих фактов:

1) неисполнения субъектами поведенческого надзора решений финансового омбудсмана;

2) непредставления либо несвоевременного представления субъектами поведенческого надзора документов, сведений и пояснений, необходимых для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг;

3) выявления системных проблем и повторяющихся практик субъектов поведенческого надзора, затрагивающих права и законные интересы потребителей финансовых услуг.

Служба финансового омбудсмана в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ненадлежащего исполнения субъектом поведенческого надзора обязательств по уплате обязательных взносов и (или) иных платежей для финансирования службы финансового омбудсмана информирует об этом уполномоченный орган.

Уведомления, предусмотренные частями первой и второй настоящего пункта, направляются с приложением документов и (или) сведений, подтверждающих соответствующие факты.

Приложение к Правилам осуществления деятельности финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана, в том числе предоставления в уполномоченный орган по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций информации о поступивших и рассмотренных обращениях, а также избрания и досрочного прекращения деятельности финансового омбудсмана Форма

Сведения о кандидате на должность главного финансового омбудсмана, финансового омбудсмана

______________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при его наличии), должность)

1. Общие сведения:

Дата и место рождения
Гражданство
Данные документа, удостоверяющего личность, индивидуальный идентификационный номер (в документе, удостоверяющем личность)

2. Образование:

№	Наименование учебного заведения	Год поступления - год окончания	Специальность	Реквизиты диплома об образовании (дата и номер при наличии)
1	2	3	4	5

3. Сведения о супруге, близких родственниках (родители, дети, усыновители (удочерители), усыновленные (удочеренные), полнородные и неполнородные братья и сестры, дедушка, бабушка, внуки) и свойственниках (родители, дети, усыновители (удочерители), усыновленные (удочеренные), полнородные и неполнородные братья и сестры, дедушка, бабушка, внуки супруга (супруги):

№	Фамилия, имя, отчество (при его наличии)	Год рождения	Родственные отношения	Место работы и должность
1	2	3	4	5

4. Сведения о трудовой деятельности:

№	Период работы	Место работы	Должность	Наличие дисциплинарных взысканий	Причины увольнения, освобождения от должности	Иные сведения
1	2	3	4	5	6	7

Примечание: в данном пункте указываются сведения о трудовой деятельности кандидата, в том числе с момента окончания высшего учебного заведения, с указанием должности, а также период, в течение которого кандидатом трудовая деятельность не осуществлялась.

5. Сведения о владении кандидата государственным языком подтверждаются справкой диагностического тестирования по системе оценки уровня владения казахским языком КАЗТЕСТ Национального центра тестирования Министерства науки и высшего образования Республики Казахстан, официальным сертификатом QAZAQ RESMI TEST о сдаче экзамена по казахскому языку в системе онлайн-тестирования QAZAQ RESMI TEST.

6. Сведения о том, являлся ли кандидат ранее руководящим работником финансовой организации в период не более чем за один год до принятия уполномоченным органом решения об отнесении банка к категории неплатежеспособных банков, о принудительном выкупе акций банка, лишении лицензии финансовой организации, а также принудительной ликвидации финансовой организации или признании ее банкротом в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

_____________________________________________________________ (да (нет), указать наименование организации, должность, период работы)

Подтверждаю, что не занимаю должность в банке, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, организации, осуществляющей микрофинансовую деятельность, и (или) коллекторском агентстве, уполномоченном органе, Национальном Банке Республики Казахстан, не являюсь аффилированным лицом банков, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, и (или) коллекторских агентств, не имею близких родственников, супруга (супругу) и (или) свойственников, работающих в должности руководителя уполномоченного органа, Национального Банка Республики Казахстан или их заместителей, а также руководителя структурного подразделения уполномоченного органа, Национального Банка Республики Казахстан, а также подтверждаю наличие безупречной деловой репутации.

Подтверждаю, что настоящая информация была проверена мною и является достоверной и полной.

Фамилия, имя, отчество (при его наличии)

_____________________________________________________________ (заполняется кандидатом собственноручно печатными буквами)

Подпись ___________________________

Приложение к постановлению Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от ______2026 года № __

Перечень постановлений Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, а также структурных элементов некоторых постановлений Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка признаваемых утратившими силу

1. Постановление Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 12 сентября 2022 года № 60 "Об утверждении Правил избрания и осуществления деятельности страхового омбудсмана" (зарегистрировано в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 29623).

2. Пункт 3 Перечня нормативных правовых актов Республики Казахстан по вопросам регулирования финансового рынка, в которые вносятся изменения и дополнения, утвержденного постановлением Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 5 мая 2023 года № 23 "О внесении изменений и дополнений в некоторые нормативные правовые акты Республики Казахстан по вопросам регулирования финансового рынка" (зарегистрировано в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 32495).

3. Постановление Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 16 августа 2024 года № 53 "Об утверждении Правил избрания, досрочного прекращения и осуществления деятельности банковского омбудсмана" (зарегистрировано в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 34955).

4. Постановление Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 16 августа 2024 года № 54 "Об утверждении Правил избрания, досрочного прекращения и осуществления деятельности микрофинансового омбудсмана" (зарегистрировано в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 34943).

5. Пункты 4 и 5 Перечня нормативных правовых актов Республики Казахстан по вопросам банковской и микрофинансовой деятельности, в которые вносятся изменения и дополнения, утвержденного постановлением Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 28 августа 2025 года № 46 "О внесении изменений и дополнений в некоторые нормативные правовые акты Республики Казахстан по вопросам банковской и микрофинансовой деятельности" (зарегистрировано в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 36748).

6. Пункт 6 Перечня нормативных правовых актов Республики Казахстан по вопросам совершенствования страхового рынка, в которые вносятся изменения и дополнения, утвержденного постановлением Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 27 января 2026 года № 3 "О внесении изменений и дополнений в некоторые нормативные правовые акты Республики Казахстан по вопросам совершенствования страхового рынка" (зарегистрировано в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 37921).

Қаржы омбудсмандарының және қаржы омбудсманы қызметінің жұмысын жүзеге асыру, оның ішінде қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың келіп түскен және қаралған жолданымдары туралы қаржы нарығы мен қаржы ұйымдарын реттеу, бақылау және қадағалау жөніндегі уәкілетті органға ақпарат беру, сондай-ақ қаржы омбудсманын сайлау және оның қызметін мерзімінен бұрын тоқтату қағидаларын бекіту туралы

Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі Басқармасының 2026 жылғы 27 шiлдедегi № 106 қаулысы. Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде 2026 жылғы 29 шiлдеде № 39439 болып тіркелді

Ескерту. 01.01.2027 бастап қолданысқа енгізіледі – осы қаулының 5-тармағымен.

"Қаржы нарығы мен қаржы ұйымдарын мемлекеттік реттеу, бақылау және қадағалау туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 15-29-бабына сәйкес Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің Басқармасы ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Қоса беріліп отырған Қаржы омбудсмандарының және қаржы омбудсманы қызметінің жұмысын жүзеге асыру, оның ішінде қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың келіп түскен және қаралған жолданымдары туралы қаржы нарығы мен қаржы ұйымдарын реттеу, бақылау және қадағалау жөніндегі уәкілетті органға ақпарат беру, сондай-ақ қаржы омбудсманын сайлау және оның қызметін мерзімінен бұрын тоқтату қағидалары бекітілсін.

2. Осы қаулыға қосымшаға сәйкес Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің Басқармасы қаулыларының, сондай-ақ Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің Басқармасы кейбір қаулыларының құрылымдық элементтерінің күші жойылды деп танылсын.

3. Әлеуметтік жобалар және қаржылық сауаттылықты арттыру департаменті Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен:

1) Заң департаментімен бірлесіп осы қаулыны Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркеуді;

2) осы қаулыны ресми жарияланғаннан кейін Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің ресми интернет-ресурсына орналастыруды;

3) осы қаулы мемлекеттік тіркелгеннен кейін он жұмыс күні ішінде Заң департаментіне осы тармақтың 2) тармақшасында көзделген іс-шараның орындалуы туралы мәліметтерді ұсынуды қамтамасыз етсін.

4. Осы қаулының орындалуын бақылау Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі Төрағасының жетекшілік ететін орынбасарына жүктелсін.

5. Осы қаулы ресми жариялануға тиіс және 2027 жылғы 1 қаңтардан бастап қолданысқа енгізіледі.

Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту Агенттігінің Төрағасы

М. Абылкасымова

	Қазақстан Республикасының
	Қаржы нарығын реттеу
	және дамыту
	Агенттігінің Басқармасының
	2026 жылғы 27 шілдедегі
	№ 106 қаулысымен
	бекітілген

Қаржы омбудсмандарының және қаржы омбудсманы қызметінің жұмысын жүзеге асыру, оның ішінде қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың келіп түскен және қаралған жолданымдары туралы қаржы нарығы мен қаржы ұйымдарын реттеу, бақылау және қадағалау жөніндегі уәкілетті органға ақпарат беру, сондай-ақ қаржы омбудсманын сайлау және оның қызметін мерзімінен бұрын тоқтату қағидалары

1. Қаржы омбудсмандарының және қаржы омбудсманы қызметінің жұмысын жүзеге асыру, оның ішінде қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың келіп түскен және қаралған жолданымдары туралы қаржы нарығы мен қаржы ұйымдарын реттеу, бақылау және қадағалау жөніндегі уәкілетті органға ақпарат беру, сондай-ақ қаржы омбудсманын сайлау және оның қызметін мерзімінен бұрын тоқтату қағидалары (бұдан әрі – Қағидалар) "Қаржы нарығы мен қаржы ұйымдарын мемлекеттік реттеу, бақылау және қадағалау туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 15-29-бабына сәйкес әзірленді және қаржы омбудсмандарының және қаржы омбудсманы қызметінің жұмысын жүзеге асыру, оның ішінде қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың келіп түскен және қаралған жолданымдары туралы қаржы нарығы мен қаржы ұйымдарын реттеу, бақылау және қадағалау жөніндегі уәкілетті органға (бұдан әрі – уәкілетті орган) ақпарат беру тәртібін, сондай-ақ қаржы омбудсманын сайлау және оның қызметін мерзімінен бұрын тоқтату тәртібін белгілейді.

2. Қағидаларда "Қаржы нарығы мен қаржы ұйымдарын мемлекеттік реттеу, бақылау және қадағалау туралы" (бұдан әрі – Мемлекеттік реттеу туралы заң), "Қазақстан Республикасындағы банктер және банк қызметі туралы", "Микроқаржылық қызмет туралы", "Бағалы қағаздар рыногы туралы", "Сақтандыру қызметі туралы" Қазақстан Республикасының заңдарында көрсетілген ұғымдар, сондай-ақ мынадай ұғымдар пайдаланылады:

1) берешекті ұжымдық реттеу платформасы – қаржы омбудсманының жанында жұмыс істейтін және цифрлық жүйе арқылы берешекті ұжымдық реттеуге қатысушылардың өзара іс-қимылын, сондай-ақ берешекті ұжымдық реттеуге өтініштер беру, деректер алмасу, берешек өлшемшарттарын тексеру, төлемдер кестелерін қалыптастыру, құжаттарға қол қою, медиация тәртібімен дауды (жанжалды) реттеу туралы келісімдерге қатысушыларды хабардар ету және олардың орындалуына мониторинг жүргізу процестерін автоматтандыруды қамтамасыз ететін мүлік кепілімен қамтамасыз етілмеген тұтынушылық банктік қарыз шарттары және (немесе) тұтынушылық микрокредит беру туралы шарттар бойынша қарыз алушы-жеке тұлғалардың берешегін ұжымдық реттеу платформасы;

2) интернет-ресурс – бірегей желілік мекенжайы және (немесе) домендік атауы бар және интернетте жұмыс істеп тұрған аппараттық-бағдарламалық кешенде орналастырылған ақпарат (мәтіндік, графикалық, аудиовизуалды немесе басқа да түрде);

3) қаржы омбудсманы қызметі – қаржы омбудсмандарының қызметін қамтамасыз ететін, жеке мекеме нысанында құрылған коммерциялық емес ұйым;

4) қаржы омбудсманы қызметінің кеңесі – қаржы омбудсманы қызметінің тұрақты жұмыс істейтін алқалы басқару органы.

1-тарау. Бас қаржы омбудсманын және қаржы омбудсмандарын сайлау, қайта сайлау және өкілеттіктерін мерзімінен бұрын тоқтату тәртібі

3. Бас қаржы омбудсманы және қаржы омбудсмандары лауазымына кандидаттарды іріктеу туралы ақпарат қаржы омбудсманы қызметінің интернет-ресурсында орналастырылады және мыналарды қамтиды:

1) Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-29-бабының 5-тармағында көзделген кандидаттарға қойылатын талаптар, сондай-ақ Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-29-бабының 6-тармағына сәйкес кандидатураларды уәкілетті органмен алдын ала келісу қажеттілігі туралы ақпарат;

2) кандидаттарды іріктеуге қатысу үшін қажетті құжаттар тізбесі;

3) құжаттарды қабылдау мерзімдері;

4) құжаттарды ұсыну мекенжайы және тәсілдері;

5) қосымша ақпарат алу үшін байланыс деректері.

Құжаттарды қабылдау мерзімі қаржы омбудсманы қызметінің интернет-ресурсында кандидаттарды іріктеу туралы ақпарат орналастырылған күннен бастап кемінде 10 (он) жұмыс күнін құрайды.

4. Бас қаржы омбудсманы немесе қаржы омбудсманы лауазымына үміткер адам іріктеуге қатысу үшін мынадай құжаттарды дербес ұсынады:

1) іріктеуге қатысуға өтініш;

2) резюме және өмірбаян;

3) кандидаттың Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-29-бабының 5-тармағында көзделген талаптарға сәйкестігін растайтын құжаттар;

4) дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісім.

Кандидаттың мемлекеттік тілді меңгергені туралы мәліметтер Қазақстан Республикасы Ғылым және жоғары білім министрлігінің Ұлттық тестілеу орталығының ҚАЗТЕСТ қазақ тілін меңгеру деңгейін бағалау жүйесі бойынша диагностикалық тестілеу анықтамасымен, QAZAQ RESMI TEST онлайн-тестілеу жүйесінде қазақ тілінен емтихан тапсыру туралы QAZAQ RESMI TEST ресми сертификатымен расталады.

Бас қаржы омбудсманы және қаржы омбудсмандары лауазымына кандидаттарды іріктеуге қатысу үшін ұсынылатын құжаттардың нысанына және мазмұнына қойылатын талаптар қаржы омбудсманы қызметінің ішкі құжаттарында белгіленеді.

Кандидаттар құжаттарды электрондық нысанда ұсынады.

5. Қаржы омбудсманы қызметі ұсынылған құжаттардың толықтығын және тиісінше ресімделуін тексереді және қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің қарауы үшін кандидаттар бойынша материалдар қалыптастырады.

Толық көлемде ұсынылмаған немесе Қағидалардың талаптарына сәйкес келмейтін кандидаттардың құжаттары қайтару себептері көрсетіле отырып, кандидатқа қараусыз қайтарылады.

Кандидат кандидаттарды іріктеу туралы ақпаратта белгіленген құжаттарды қабылдау мерзімі шегінде анықталған кемшіліктер жойылғаннан кейін құжаттарды қайта ұсынуға құқылы.

Қаржы омбудсманы қызметі кандидаттардан кандидатураны қарау үшін қажетті қосымша құжаттар мен мәліметтерді сұратуға құқылы.

6. Қаржы омбудсманы қызметінің кандидаттардың құжаттарын қарау мерзімі құжаттарды қабылдау мерзімі аяқталған күннен бастап 10 (он) жұмыс күнінен аспайды.

Қаржы омбудсманы қызметі материалдарды қарау және әңгімелесу өткізу қорытындысы бойынша қаржы омбудсманы қызметінің кеңесіне кандидаттар бойынша Қағидалардың 4-тармағында көзделген құжаттарды (бас қаржы омбудсманының немесе қаржы омбудсманының әрбір бос лауазымына кемінде 2 (екі)), сондай-ақ бас қаржы омбудсманы немесе қаржы омбудсманы лауазымына кандидатураны алдын ала келісу мақсатында уәкілетті органға жіберу үшін Қағидаларға қосымшаға сәйкес нысан бойынша бас қаржы омбудсманының, қаржы омбудсманының лауазымына кандидат туралы мәліметтерді енгізеді.

7. Кандидат бас қаржы омбудсманы немесе қаржы омбудсманы лауазымына өз кандидатурасын қаржы омбудсманы қызметіне жазбаша хабарлама жіберу арқылы бас қаржы омбудсманын немесе қаржы омбудсманын сайлау туралы шешім қабылданғанға дейін кері қайтарып алуға құқылы.

Егер кандидатураны кері қайтарып алу салдарынан Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-29-бабының 5-тармағында белгіленген талаптарға сәйкес келетін кандидаттар саны Қағидаларда белгіленген саннан кем болған жағдайда, қаржы омбудсманының қызметі іріктеуді жалғастыру не жаңа іріктеуді өткізу туралы шешім қабылдау үшін қаржы омбудсманының қызмет кеңесінің қарауына тиісті ақпарат енгізеді.

8. Қаржы омбудсманы қызметінің кеңесі қаржы омбудсманы қызметі ұсынған кандидатуралар бойынша материалдар келіп түскен күннен бастап 15 (он бес) жұмыс күні ішінде Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-29-бабының 5-тармағында белгіленген талаптарға сәйкес келетін кандидаттар қатарынан бас қаржы омбудсманының немесе қаржы омбудсманының әрбір бос лауазымына кемінде 2 (екі) кандидатураны уәкілетті органға алдын ала келісуге жіберу туралы шешім қабылдайды.

Қаржы омбудсманы қызметінің кеңесі Мемлекеттік реттеу туралы заңда, Қағидаларда, қаржы омбудсманы қызметінің жарғысында және ішкі құжаттарында көзделген өкілеттіктерді жүзеге асырады.

Қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің құзыретіне Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-31-бабының 2-тармағында көзделген мәселелерден басқа бас қаржы омбудсманы және қаржы омбудсмандары лауазымдарына кандидатуралар бойынша материалдарды қарау, кандидатураларды уәкілетті органға алдын ала келісуге жіберу туралы шешім қабылдау, сондай-ақ осы Қағидаларда көзделген өзге де шешімдерді қабылдау жатады.

9. Уәкілетті орган құжаттар келіп түскен күннен бастап 15 (он бес) жұмыс күні ішінде бас қаржы омбудсманы немесе қаржы омбудсманы лауазымына кандидатураны келісу не келісуден бас тарту туралы шешім қабылдайды.

Уәкілетті орган кандидат Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-29-бабының 5-тармағында белгіленген бір немесе бірнеше талапқа сәйкес келмеген жағдайда кандидатураны келісуден бас тартады.

Ұсынылған мәліметтерді нақтылау не кандидатураны қарау үшін қажетті қосымша құжаттар мен мәліметтерді алу қажет болған жағдайда уәкілетті орган оларды қаржы омбудсманы қызметінен сұратады.

Сұратылған құжаттар мен мәліметтерді қаржы омбудсманының қызметі уәкілетті органға тиісті сұрау салуды алған күннен бастап 5 (бес) жұмыс күні ішінде ұсынады.

Құжаттарды қарау мерзімі сұрау салу жіберілген күннен бастап сұратылған құжаттар мен мәліметтер ұсынылған күнге дейін, бірақ 5 (бес) жұмыс күнінен аспайтын мерзімге тоқтатыла тұрады.

Сұратылған құжаттар мен мәліметтер белгіленген мерзімде ұсынылмаған жағдайда уәкілетті орган кандидатураны келісуден бас тарту туралы шешім қабылдайды.

10. Қаржы омбудсманы қызметі уәкілетті органның кандидатураны келісу не оны келісуден бас тарту туралы шешімін алған күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде бұл туралы қаржы омбудсманы қызметінің кеңесіне хабарлайды.

11. Бас қаржы омбудсманы мен қаржы омбудсмандарын сайлау қаржы омбудсманы қызметінің кеңесі ұсынатын және уәкілетті органмен алдын ала келісілген кандидаттар ішінен жүзеге асырылады.

Қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің отырыстарын шақыру, қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің мүшелеріне хабарлау, отырыстарды өткізу тәртібі, сондай-ақ қаржы омбудсманы қызметі кеңесі қызметінің өзге де ұйымдастырушылық мәселелері қаржы омбудсманы қызметінің жарғысында және ішкі құжаттарында айқындалады.

Бас қаржы омбудсманы мен қаржы омбудсмандарын сайлау мәселесі бойынша қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің отырысы қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің кемінде 5 (бес) мүшесі қатысқан кезде заңды болып табылады.

Қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің әрбір мүшесінің бір дауысы болады.

Бас қаржы омбудсманы мен қаржы омбудсмандарын сайлау туралы шешім қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің қатысып отырған мүшелерінің жалпы санының көпшілік даусымен қабылданады.

Дауыстар тең болған жағдайда қаржы омбудсманы қызметінің кеңесі төрағасының дауысы шешуші болып табылады.

Қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің бас қаржы омбудсманы мен қаржы омбудсмандарын сайлау туралы шешімі хаттамамен ресімделеді.

Бас қаржы омбудсманы және қаржы омбудсмандары, егер лауазымға кірісудің өзге мерзімі мұндай шешімде көзделмесе, қаржы омбудсманы қызметінің кеңесі оларды сайлау туралы шешім қабылдаған күннен бастап сайланды деп саналады.

Бас қаржы омбудсманы мен қаржы омбудсмандарын сайлау туралы ақпарат қаржы омбудсманы қызметінің кеңесі тиісті шешім қабылдаған күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде қаржы омбудсманы қызметінің интернет-ресурсында орналастырылады.

Қаржы омбудсманының қызметі қаржы омбудсманы қызметінің кеңесі бас қаржы омбудсманын және қаржы омбудсмандарын сайлау туралы шешім қабылдаған күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде іріктеуге қатысқан барлық кандидатқа кандидаттың ұсынылған құжаттарда көрсетілген электрондық пошта мекенжайына сайлау туралы не сайлаудан бас тарту туралы мәліметтерді қоса алғанда, олардың кандидатураларын қарау нәтижелері көрсетілген хабарлама жіберу арқылы қабылданған шешім туралы хабарлайды.

12. Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-29-бабының 5-тармағында белгіленген талаптарға сәйкес келетін кандидаттар болмаған, уәкілетті орган барлық ұсынылған кандидатураларды келісуден бас тартқан не қаржы омбудсманы қызметінің кеңесі алдын ала келісілген кандидаттардың ешқайсысын сайлау туралы шешім қабылдамаған кезде қаржы омбудсманы қызметі Қағидалардың 3 – 11-тармақтарында көзделген тәртіппен жаңа іріктеу жүргізеді.

13. Қайта сайлауға қатысу үшін бас қаржы омбудсманы және қаржы омбудсмандары Қағидалардың талаптарына сәйкес құжаттарды қайта ұсынады.

Қайта сайлау өткізу кезінде сол уақыттағы бас қаржы омбудсманының және қаржы омбудсманының кандидатураларын қарау өзге үміткерлердің кандидатураларын қараумен бір мезгілде жүзеге асырылады.

Бас қаржы омбудсманы мен қаржы омбудсмандарын қайта сайлау туралы шешімді осы Қағидалардың 8 – 12-тармақтарында көзделген тәртіппен кандидатуралар уәкілетті органмен алдын ала келісілгеннен кейін қаржы омбудсманының қызметі кеңесі қабылдайды.

Қайта сайланған бас қаржы омбудсманы немесе қаржы омбудсманы қызметіне кіріскенге дейін, егер қаржы омбудсманының қызметі кеңесінің шешімінде өзгеше көзделмесе, осы уақыттағы бас қаржы омбудсманы немесе қаржы омбудсманы өз өкілеттігін жүзеге асыруды жалғастырады.

14. Қаржы омбудсманының қызметі кеңесі Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-29-бабының 9-тармағында көзделген негіздер бойынша бас қаржы омбудсманының немесе қаржы омбудсманының өкілеттігін мерзімінен бұрын тоқтату туралы шешім қабылдайды.

Өкілеттіктерді мерзімінен бұрын тоқтатуға бас қаржы омбудсманының не қаржы омбудсманының бастамасы бойынша қаржы омбудсманы қызметінің ішкі қағидаларында айқындалған тәртіппен өкілеттіктерді тоқтатудың болжамды күнінен кемінде бір ай бұрын берілген жазбаша хабарлама негізінде жол беріледі.

Бас қаржы омбудсманының немесе қаржы омбудсманының өкілеттіктері ол қайтыс болған, сондай-ақ адам заңды күшіне енген сот шешімінің негізінде әрекетке қабілетсіз, әрекет қабілеті шектеулі не хабар-ошарсыз кеткен деп танылған жағдайда тоқтатылады.

15. Қаржы омбудсманының қызметі кеңесі өкілеттіктерін мерзімінен бұрын тоқтату туралы өтінішті, сондай-ақ бас қаржы омбудсманының немесе қаржы омбудсманының өкілеттіктерін мерзімінен бұрын тоқтату үшін негіз болып табылатын материалдарды келіп түскен күнінен бастап 15 (он бес) жұмыс күнінен аспайтын мерзімде қарайды.

Бас қаржы омбудсманының немесе қаржы омбудсманының өкілеттігін мерзімінен бұрын тоқтату туралы шешімді қаржы омбудсманының қызметі кеңесі қатысып отырған қаржы омбудсманының қызметі кеңесі мүшелерінің жалпы санының көпшілік даусына сәйкес қабылдайды.

Бас қаржы омбудсманының немесе қаржы омбудсманының өкілеттігін мерзімінен бұрын тоқтату мәселесі бойынша қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің отырысы қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің кемінде 5 (бес) мүшесі қатысқан кезде заңды болып табылады.

Бас қаржы омбудсманының немесе қаржы омбудсманының өкілеттіктері, егер мұндай шешімде өзге мерзім көзделмесе, қаржы омбудсманы қызметінің кеңесі тиісті шешім қабылдаған күннен бастап тоқтатылды деп саналады.

Қаржы омбудсманының қызметі бас қаржы омбудсманының немесе қаржы омбудсманының өкілеттігін мерзімінен бұрын тоқтату туралы шешім қабылданған күннен бастап 5 (бес) жұмыс күні ішінде:

1) қайтыс болған, сондай-ақ адам заңды күшіне енген сот шешімінің негізінде әрекетке қабілетсіз, әрекет қабілеті шектеулі не хабар-ошарсыз кеткен деп танылған жағдайларды қоспағанда, қабылданған шешім туралы тиісті адамға хабарлайды;

2) ақпаратты уәкілетті органға жібереді;

3) ақпаратты қаржы омбудсманы қызметінің интернет-ресурсында орналастырады.

Бас қаржы омбудсманының немесе қаржы омбудсманының өкілеттігі мерзімінен бұрын тоқтатылған кезде қаржы омбудсманының қызметі кеңесі Қағидаларда көзделген тәртіппен іріктеу өткізу туралы шешім қабылдайды.

16. Бас қаржы омбудсманы еңбекке уақытша жарамсыздығына, демалыста немесе қызметтік іссапарда болуына байланысты болмаған кезде не бас қаржы омбудсманының бос лауазымында болған кезде қаржы омбудсманының қызметі кеңесі бас қаржы омбудсманының міндеттерін қаржы омбудсманының біріне уақытша жүктеу туралы шешім қабылдайды.

Бас қаржы омбудсманының міндеттерін уақытша атқару ол бас қаржы омбудсманы өз міндеттерін атқаруды қайта бастағанға дейін не жаңа бас қаржы омбудсманы сайланғанға дейін жүзеге асырылады.

Қаржы омбудсманының қызметі көрсетілген шешім қабылданған күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде бұл туралы уәкілетті органды хабардар етеді.

Қаржы омбудсманы уақытша болмаған кезде оның қарауындағы жолданымдар мен өзге де материалдар қаржы омбудсманы қызметінің ішкі құжаттарында белгіленген тәртіппен басқа қаржы омбудсманына беріледі.

2-тарау. Бас қаржы омбудсманының және қаржы омбудсманы қызметінің жұмысын жүзеге асыру тәртібі

17. Бас қаржы омбудсманы өз құзыреті шегінде мыналарды қамтамасыз етеді:

1) қаржы омбудсманы қызметінің ағымдағы қызметін ұйымдастыру;

2) қаржы омбудсманының және қаржы омбудсманы қызметі қызметкерлерінің қызметін үйлестіру;

3) қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың жолданымдарын қарауды ұйымдастыру;

4) қаржы омбудсманы қызметі кеңесінің шешімдерінің орындалуын бақылау;

5) қаржы омбудсманы қызметінің құжат айналымын және іс қағаздарын жүргізуді ұйымдастыру;

6) қаржы омбудсманы қызметінің қаржылық-шаруашылық қызметін ұйымдастыру;

7) ішкі бақылау және тәуекелдерді басқару жүйесінің жұмыс істеуін қамтамасыз ету;

8) мүдделер қақтығысын болғызбау және реттеу бойынша шаралар қабылдау;

9) дербес деректерді және қолжетімділігі шектеулі өзге де ақпаратты қорғау бойынша талаптардың сақталуын қамтамасыз ету;

10) қаржы омбудсманы қызметінің мамандандырылған бағдарламалық қамтамасыз етуі мен цифрлық жүйелерінің жұмыс істеуін қамтамасыз ету;

11) қаржы омбудсманы қызметінің колл-орталығының не жедел желісінің жұмысын ұйымдастыру;

12) уәкілетті органға берілетін ақпаратты дайындауды қамтамасыз ету;

13) қаржы омбудсманы қызметі қызметкерлерінің біліктілігін арттыру бойынша іс-шараларды ұйымдастыру;

14) қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың қаржылық сауаттылығын арттыру бойынша жұмысты ұйымдастыру;

15) қаржы омбудсманы қызметінің жарғысында және ішкі құжаттарында көзделген өзге де функцияларды орындау.

18. Бас қаржы омбудсманы, қаржы омбудсмандары және қаржы омбудсманы қызметі өз қызметін жүзеге асыру кезінде қаржы омбудсмандарының заңдылығы, тәуелсіздігі және бейтараптығы қағидаттарының сақталуын, дауды қарау кезінде тараптардың тең құқықтылығын, жолданымды қарау рәсімінің ашықтығын, сондай-ақ қызметтік, коммерциялық, банктік, сақтандыру немесе заңмен қорғалатын өзге де құпияны құрайтын мәліметтерді жария етпеуді қамтамасыз етеді.

19. Қаржы омбудсманы қызметінің қызметкерлері және өзге де тұлғалар жолданымдарды қарау және олар бойынша шешімдер қабылдау кезінде қаржы омбудсмандарының қызметіне араласуға жол бермейді.

20. Қаржы омбудсманы қызметі мыналарды қамтамасыз етеді:

1) қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың жолданымдарын қабылдау, тіркеу, есепке алу және өңдеу;

2) бас қаржы омбудсманының және қаржы омбудсмандарының қызметін ұйымдастырушылық, техникалық және өзге де қамтамасыз ету;

3) ішкі бақылау жүйесінің жұмыс істеуі;

4) қаржы омбудсмандарының және қаржы омбудсманы қызметінің жұмысына байланысты құжаттар мен материалдарды сақтау;

5) қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушыларға консультациялық қызметтер көрсету үшін колл-орталықтың не жедел желінің жұмыс істеуі;

6) қаржы омбудсманы қызметінің интернет-ресурсында:

"Көлік құралдары иелерінің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін міндетті сақтандыру туралы" Қазақстан Республикасының заңы шеңберінде көлік құралына келтірілген зиян мөлшерінің құнын есептеу кезінде амортизациялық тозу мөлшерін есептеу;

көлік құралдары иелерінің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін міндетті сақтандырудың ерекшеліктерін ескере отырып, көлік құралына келтірілген залалдың мөлшерін бағалаудың қолданылатын әдістемесінің жекелеген ережелерін қолдану бойынша сақтандыру қызметтері саласындағы қаржы омбудсманының шешімдері;

Мемлекеттік реттеу туралы заңда және Қағидаларда көзделген ақпаратты орналастыру;

7) Қағидаларда белгіленген тәртіппен бас қаржы омбудсманы мен қаржы омбудсмандарын іріктеу, сайлау, қайта сайлау және өкілеттіктерін мерзімінен бұрын тоқтату рәсімдерін ұйымдастырушылық қамтамасыз ету;

8) қаржы омбудсманы қызметінің ішкі құжаттарында айқындалған өзге де функциялар.

21. Қаржы омбудсманы қызметінің ішкі бақылау жүйесі Қазақстан Республикасы заңнамасының, Қағидалардың, қаржы омбудсманы қызметінің жарғысы мен ішкі құжаттарының сақталуын қамтамасыз етуге, мүдделер қақтығысын болдырмауға, құжаттардың, дербес деректердің және қолжетімділігі шектелген өзге де ақпараттың сақталуын қамтамасыз етуге бағытталған.

22. Қаржы омбудсманы қызметі кеңесі отырыстарының хаттамаларын қаржы омбудсманының қызметі кемінде 5 (бес) жыл сақтайды.

23. Қаржы омбудсманының қызметі қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың қаржы омбудсманы қызметінің және қаржы омбудсмандары қызметінің сапасына қанағаттануына қаржы омбудсманы қызметінің ішкі құжаттарында айқындалған тәртіппен бағалау жүргізуді қамтамасыз етеді.

24. Қаржы омбудсманының қызметі "Банктік қарыз шартының және микрокредит беру туралы шарттың талаптарына өзгерістерді қарау қағидаларын, қарыз алушы жеке тұлғаның банктік қарыз шартының және микрокредит беру туралы шарттың талаптарына өзгерістер енгізу туралы өтінішіне қоса берілетін құжаттардың тізбесін, сондай-ақ банктің және микроқаржылық қызметті жүзеге асыратын ұйымның, уәкілетті органның қарыз алушы жеке тұлғалардың банктік қарыз шартының және микрокредит беру туралы шарттың талаптарына өзгерістер енгізу туралы өтініштерін қарау нәтижелері туралы уәкілетті органға хабарлау тәртібін бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі Басқармасының 2026 жылғы 28 сәуірдегі № 83 қаулысында (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 38583 болып тіркелген) айқындалған тәртіппен берешекті ұжымдық реттеу платформасында мүлік кепілімен қамтамасыз етілмеген тұтынушылық банктік қарыз шарттары және тұтынушылық микрокредит беру туралы шарттар бойынша қарыз алушы-жеке тұлғалардың берешегін ұжымдық реттеуді жүзеге асыруды қамтамасыз етеді.

25. Берешекті ұжымдық реттеу платформасы жұмыс істеуі кезінде қаржы омбудсманының қызметі Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес дербес деректерді және қолжетімділігі шектеулі өзге де ақпаратты қорғауды қамтамасыз етеді.

3-тарау. Қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың жолданымдарын қарау және уәкілетті органға ақпарат беру тәртібі

26. Қаржы омбудсманы Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-28-бабының 2-тармағында көзделген мәселелер бойынша қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылар мен іс-қимылды қадағалау субъектісі арасында жасалған қаржы өнімін беру туралы шарттан туындайтын даулар бойынша қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың жолданымдарын, сақтандыру шарттарынан туындайтын сақтандыру ұйымдары арасындағы даулар бойынша жолданымдарды, сондай-ақ сақтандыру шартынан туындайтын сақтандыру ұйымдары арасындағы даулар бойынша жолданымдарын Мемлекеттік реттеу туралы заңда және Қағидаларда белгіленген тәртіппен қарайды.

27. Қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушының жолданымы жазбаша нысанда қағаз жеткізгіште не электрондық нысанда жолданымдарды берудің ресми арналары арқылы беріледі, олар туралы ақпарат қаржы омбудсманы қызметінің интернет-ресурсын, электрондық пошта, бар болса қаржы омбудсманы қызметінің мобильді қосымшасын қоса алғанда, қаржы омбудсманы қызметінің интернет-ресурсында орналастырылады.

Сақтандыру қызметтерін тұтынушының жолданымын сақтандыру ұйымы, оның филиалы, өкілдігі не өзге де оқшауланған құрылымдық бөлімшесі арқылы беруге жол беріледі.

28. Колл-орталық не жедел желі арқылы, сондай-ақ қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушыны жеке қабылдау кезінде келіп түскен ауызша жолданымдар консультативтік сипаттағы жолданымдар ретінде қаралады және олар бойынша жауап қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушы оларды жазбаша немесе электрондық нысанда ресімдеген жағдайларды қоспағанда, олар келіп түскен күні беріледі.

29. Қаржы омбудсманы қызметінің интернет-ресурсының және (немесе) мобильді қосымшасының сервистері арқылы жіберілген хабарлар, егер қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушы жолданымды Қағидалардың 27-тармағында көзделген тәртіппен қағаз жеткізгіште жазбаша нысанда не жолданымдарды берудің ресми арналары арқылы электрондық нысанда ресімдемесе, консультативтік сипаттағы сұрау салулар ретінде қаралады.

Консультативтік сипаттағы сұрау салу келіп түскен кезде қаржы омбудсманының қызметі қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушыға жолданым беру тәртібін түсіндіреді.

30. Қаржы омбудсмандары бас қаржы омбудсманы бекіткен қабылдау кестесіне сәйкес айына бір рет қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылар мен олардың өкілдерін жеке қабылдауды жүргізеді.

31. Егер қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушы жеке қабылдау кезінде жазған мәселе қосымша қарауды талап етсе және оны жеке қабылдау барысында шешу мүмкін болмаса, қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушыға жазбаша немесе электрондық жолдама беру тәртібі түсіндіріледі және осындай жолдаманы ресімдеуге жәрдемдеседі. Ресімделген жолдама Қағидаларда белгіленген тәртіппен тіркелуге тиіс.

32. Қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың жолданымдарын қаржы омбудсманы қызметі қаржы омбудсманына келіп түскен күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде тіркеуге және оған қатысты жолданым берілген іс-қимылды қадағалау субъектісіне көрсетілген жолданымның көшірмесін жіберуге тиіс.

33. Жолданым қағаз жеткізгіште берілген кезде қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушыға жолданым келіп түскен күні оның қабылданғанын растайтын құжат беріледі не жолданымның көшірмесіне оның қабылданғаны туралы белгі қойылады.

Электрондық нысанда берілген жолданым тіркелгеннен кейін қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушыға жолданымның келіп түскен күні мен тіркеу нөмірі көрсетілген хабарлама жіберіледі.

34. Қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушының жолданымы Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-33-бабының 5-тармағында көзделген жағдайларда қаржы омбудсманының қарауына жатпайды.

35. Жолданымды қарау үшін қажетті құжаттар және (немесе) мәліметтер жеткіліксіз болған кезде қаржы омбудсманы қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушыдан және (немесе) іс-қимылды қадағалау субъектісінен жолданым мәні бойынша жазбаша және (немесе) ауызша түсініктемені (түсіндірмені) алады. Ауызша түсініктемелер жолданым материалдарында оларды алу күні, тәсілі, түсініктеме берген тұлға және олардың қысқаша мазмұны көрсетіле отырып тіркелуге тиіс.

36. Жолданымды қарау мақсатында қаржы омбудсманы қызметі іс-қимылды қадағалау субъектісіне қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушы жолданымының көшірмесін жібереді.

37. Мемлекеттік реттеу туралы заңның 15-33-бабының 6-тармағының екінші бөлігінде көзделген дауларды қоспағанда, қаржы омбудсманының сұрау салуында неғұрлым ұзақ мерзім белгіленбесе, іс-қимылды қадағалау субъектісі қаржы омбудсманы сұратқан құжаттарды, мәліметтер мен түсіндірмелерді сұрау салуды алған күннен бастап 5 (бес) жұмыс күнінен кешіктірмей береді.

38. Қаржы омбудсманы жолданымды тараптар ұсынған құжаттар, мәліметтер мен түсініктемелер негізінде қарайды, сондай-ақ қажет болған кезде дауды сотқа дейін реттеуге бағытталған кездесулер, келіссөздер және өзге де іс-шараларды ұйымдастырады.

Кездесуді, келіссөздерді немесе өзге де іс-шараны өткізу қажет болған жағдайда қаржы омбудсманы келіспеушілікке қатысушыларды белгіленген күнге дейін кемінде 3 (үш) жұмыс күні бұрын өткізу уақыты мен орны туралы хабардар етеді. Тараптардың келісімі бойынша бұл мерзім қысқартылуы мүмкін.

Егер даудың мәні сақтандыру төлемінің мөлшері болып табылса, қаржы омбудсманы есептеулерді бағдарламалық кешендер арқылы жүргізеді.

39. Қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушының жолданымын қарау мерзімі қаржы омбудсманына жолданым келіп түскен күннен бастап 15 (он бес) жұмыс күнінен аспайды.

Жолданымды дұрыс қарау үшін маңызы бар нақты мән-жайларды белгілеу қажет болған кезде қаржы омбудсманы жолданымды қарау мерзімі 15 (он бес) жұмыс күнінен аспайтын мерзімге ұзартылады.

Жолданымды қарау мерзімінің ұзартылғаны туралы қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушыға мерзімді ұзарту туралы шешім қабылданған күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде хабарланады.

40. Қағидалардың 41-тармағында көзделген жағдайларды қоспағанда, жолданымды қарау нәтижелері бойынша қаржы омбудсманы мынадай:

1) жолданымды толығымен немесе ішінара қанағаттандыру туралы;

2) жолданымды қанағаттандырудан бас тарту туралы;

3) жолданымды қарауды тоқтату туралы шешімдердің бірін қабылдайды.

41. Қарыз алушы жеке тұлғалардың кәсіпкерлік қызметті жүзеге асырумен байланысты емес банктік қарыз шарттары бойынша және микрокредит беру туралы шарттар бойынша міндеттемелерді орындау талаптарын өзгертуге қатысты жолданымдары бойынша қаржы омбудсманы тараптардың өзара қолайлы шешімге қол жеткізуіне жәрдемдеседі.

Осындай жолданымды қарау нәтижелері бойынша тараптардың банктік қарыз шарты немесе микрокредит беру туралы шарт бойынша міндеттемелерді орындауды өзгертудің келісілген талаптары туралы мәліметтерді қамтитын хаттама ресімделіп, оған қаржы омбудсманы мен тараптар қол қояды.

42. Қаржы омбудсманының шешімі негізделген, Қазақстан Республикасы заңдарының, уәкілетті органның нормативтік құқықтық актілерінің, Қағидалардың талаптарына сәйкес келуге тиіс және жолданымның мәні бойынша қорытындыларды қамтуға тиіс.

Жолданымды толық немесе ішінара қанағаттандыру туралы шешім іс-қимылды қадағалау субъектісінің оны орындау тәртібі мен мерзімдерін қамтуға тиіс.

43. Қаржы омбудсманының шешімі қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушыға және іс-қимылды қадағалау субъектісіне ол қабылданған күннен бастап 2 (екі) жұмыс күні ішінде жіберіледі.

44. Іс-қимылды қадағалау субъектісі қаржы омбудсманының шешімін онда белгіленген тәртіппен және мерзімдерде орындайды.

Қаржы омбудсманы шешімінің орындалғаны туралы ақпаратты іс-қимылды қадағалау субъектісі растайтын құжаттарды қоса бере отырып, қаржы омбудсманының қызметіне жібереді.

45. Қаржы омбудсманының қызметі қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың келіп түскен және қаралған жолданымдарының, қабылданған шешімдердің және оларды орындау нәтижелерінің есебін жүргізеді.

46. Қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың жолданымдарын есепке алу мынадай мәліметтерді қамтиды:

1) жолданымның тіркеу нөмірі және түскен күні;

2) қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушы және (немесе) оның өкілі туралы мәліметтер;

3) жолданымның түсу арнасы;

4) жолданым берілген іс-қимылды қадағалау субъектісінің атауы;

5) қаржы өнімінің түрі;

6) жолданымның мәні;

7) жолданымды тіркеу күні;

8) жолданымды қарау нәтижесі;

9) қаржы омбудсманының қабылдаған шешімі туралы мәліметтер;

10) қаржы омбудсманы шешімінің орындалуы туралы мәліметтер;

11) тоқтатудың негізін көрсете отырып, жолданымды қарауды тоқтату туралы мәліметтер;

12) қаржы омбудсманы қызметінің ішкі құжаттарында көзделген өзге де мәліметтер.

47. Қаржы омбудсманының қызметі келіп түскен және қаралған жолданымдарды олардың туындау себептерін, жүйелі проблемаларды және іс-қимылды қадағалау субъектілерінің қайталанатын практикаларын анықтау, сондай-ақ қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғауды жетілдіру жөнінде ұсыныстар дайындау мақсатында талдауды жүзеге асырады

48. Қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың жолданымдары, қабылданған шешімдер және оларды орындау нәтижелері бойынша материалдарды, егер Қазақстан Республикасының заңнамасында өзгеше мерзім белгіленбесе, қаржы омбудсманының қызметі кемінде 5 (бес) жыл сақтайды.

49. Қаржы омбудсманының қызметі тоқсан сайын, есепті тоқсаннан кейінгі айдың 15 (он бесінші) күнінен кешіктірмей қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың уәкілетті органға келіп түскен және қаралған жолданымдары, қабылданған шешімдер және оларды орындау нәтижелері туралы ақпарат береді.

Осы тармақтың бірінші бөлігінде көзделген ақпарат мына:

1) келіп түскен және қаралған жолданымдардың саны туралы;

2) қаржылық көрсетілетін қызметтер, оның ішінде банктік, микроқаржылық және сақтандыру қызметтері салалары бөлінісінде, қабылданған шешімдердің жалпы санынан негізделген және негізсіз деп танылған жолданымдардың үлесін көрсете отырып, сақтандыру қызметтері бойынша, сондай-ақ сақтандыру сыныптары мен сақтандыру ұйымдары бөлінісінде қаржы омбудсмандарының қабылданған шешімдерінің саны туралы;

3) жолданымдар келіп түскен қаржы өнімдерінің түрлері туралы;

4) жолданымдар келіп түскен іс-қимылды қадағалау субъектілері туралы;

5) жолданымдардың мәні туралы;

6) жолданымдарды қарау нәтижелері туралы;

7) қаржы омбудсмандарының қабылданған шешімдері туралы;

8) қаржы омбудсмандарының шешімдерін орындау туралы;

9) тоқтату негіздерін көрсете отырып, қаралуы тоқтатылған жолданымдардың саны туралы;

10) негіздемелерді көрсете отырып, қаржы омбудсманының қарауына жатпайтын жолданымдардың саны туралы;

11) анықталған жүйелік мәселелер және іс-қимылды қадағалау субъектілерінің қайталанатын тәжірибелері туралы мәліметтерді қамтиды.

50. Қаржы омбудсманының қызметі уәкілетті органды мынадай фактілер анықталған күннен бастап 3 (үш) жұмыс күнінен кешіктірмей хабардар етеді:

1) іс-қимылды қадағалау субъектілерінің қаржы омбудсманының шешімдерін орындамауы;

2) іс-қимылды қадағалау субъектілерінің қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың жолданымдарын қарау үшін қажетті құжаттарды, мәліметтер мен түсіндірмелерді ұсынбауы не уақтылы ұсынбауы;

3) қаржылық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың құқықтары мен заңды мүдделеріне әсер ететін іс-қимылды қадағалау субъектілерінің жүйелі проблемалары мен қайталанатын практикаларын анықтау.

Қаржы омбудсманы қызметі іс-қимылды қадағалау субъектісі қаржы омбудсманының қызметін қаржыландыру үшін міндетті жарналарды және (немесе) өзге де төлемдерді төлеу жөніндегі міндеттемелерді тиісінше орындамаған күннен бастап 5 (бес) жұмыс күні ішінде бұл туралы уәкілетті органды хабардар етеді.

Осы тармақтың бірінші және екінші бөліктерінде көзделген хабарламалар тиісті фактілерді растайтын құжаттарды және (немесе) мәліметтерді қоса бере отырып жіберіледі.

	Қаржы омбудсмандарының
	және қаржы омбудсманы
	қызметінің жұмысын жүзеге
	асыру, оның ішінде келіп
	түскен және қаралған жолданымдары
	туралы қаржы нарығы мен қаржы
	ұйымдарын реттеу, бақылау және
	қадағалау жөніндегі уәкілетті
	органға ақпарат беру, сондай-ақ
	қаржы омбудсманын сайлау
	және оның қызметін мерзімінен
	бұрын тоқтату қағидаларына
	қосымша
	Нысан

Бас қаржы омбудсманы, қаржы омбудсманы лауазымына кандидат туралы мәліметтер

______________________________________________________________ (тегі, аты, әкесінің аты (ол болған жағдайда), лауазымы)

1. Жалпы мәліметтер:

Туған күні мен жері
Азаматтығы
Жеке басын куәландыратын құжаттың деректері, жеке сәйкестендіру нөмірі (жеке басын куәландыратын құжатта)

2. Білімі:

№	Оқу орнының атауы	Түскен жылы – аяқтаған жылы	Мамандығы	Білімі туралы дипломның деректемелері (бар болса күні және нөмірі)
1	2	3	4	5

3. Жұбайы, жақын туыстары (ата-анасы, балалары, ұлды асырап алушылар (қызды асырап алушылар), асырап алынған ұлдар (асырап алынған қыздар), ата-анасы бір және ата-анасы бөлек аға-інілері мен апа-сіңлілері, атасы, әжесі, немерелері) және жекжаттары (ата-анасы, балалары, ұлды асырап алушылар (қызды асырап алушылар), асырап алынған ұлдар (асырап алынған қыздар), ата-анасы бір және ата-анасы бөлек аға-інілері мен апа-сіңлілері, атасы, әжесі, жұбайының (зайыбының) немерелері туралы мәліметтер:

№	Тегі, аты, әкесінің аты (ол болған жағдайда)	Туған жылы	Туыстық қатынастары	Жұмыс орны және лауазымы
1	2	3	4	5

4. Еңбек қызметі туралы мәліметтер:

№	Жұмыс кезеңі	Жұмыс орны	Лауазымы	Тәртіптік жазалардың болуы	Жұмыстан шығару, қызметтен босату себептері	Басқа мәліметтер
1	2	3	4	5	6	7

Ескертпе: осы тармақта кандидаттың еңбек қызметі туралы мәліметтер, оның ішінде лауазымы көрсетіле отырып, жоғары оқу орнын бітірген сәттен бастап, сондай-ақ кандидаттың еңбек қызметін жүзеге асырмаған кезеңі көрсетіледі.

5. Кандидаттың мемлекеттік тілді меңгергені туралы мәліметтер Қазақстан Республикасы Ғылым және жоғары білім министрлігінің Ұлттық тестілеу орталығының ҚАЗТЕСТ қазақ тілін меңгеру деңгейін бағалау жүйесі бойынша диагностикалық тестілеу анықтамасымен, QAZAQ RESMI TEST онлайн-тестілеу жүйесінде қазақ тілінен емтихан тапсыру туралы QAZAQ RESMI TEST ресми сертификатымен расталады.

6. Уәкілетті орган банкті төлемге қабілетсіз банктер санатына жатқызу туралы, банк акцияларын мәжбүрлеп сатып алу, қаржы ұйымын лицензиясынан айыру, сондай-ақ Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен қаржы ұйымын мәжбүрлеп тарату немесе оны банкрот деп тану туралы шешім қабылдағанға дейін бір жылдан аспайтын кезеңде кандидаттың қаржы ұйымының бұрын басшы қызметкері болып табылғаны туралы мәліметтер.

_____________________________________________________________ (иә (жоқ), ұйымның атауын, лауазымын, жұмыс кезеңін көрсету)

Банкте, банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымда, микроқаржылық қызметті жүзеге асыратын ұйымда және (немесе) коллекторлық агенттікте, уәкілетті органда, Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкінде банктердің, банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдардың үлестес тұлғасы болып табылмаймын және (немесе) коллекторлық агенттіктер, жақын туысқандарым, жұбайым (зайыбым) және (немесе) уәкілетті органның, Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің басшысы немесе олардың орынбасарлары, сондай-ақ уәкілетті органның, Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің құрылымдық бөлімшесінің басшысы лауазымында жұмыс істейтін жекжаттарымның жоқ екендігін, сондай-ақ мінсіз іскерлік беделімнің бар екендігін растаймын.

Осы ақпаратты тексергенімді және дұрыс және толық екенін растаймын.

Тегі, аты, әкесінің аты (ол болған жағдайда)

_____________________________________________________________ (кандидат өз қолымен баспа әріптермен толтырады)

Қолы ___________________________

	Қазақстан Республикасының
	Қаржы нарығын реттеу және
	дамыту агенттігі
	Басқармасының
	2026 жылғы __ ________
	№ __ қаулысына
	қосымша

Күші жойылды деп танылатын Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің Басқармасы қаулыларының, сондай-ақ Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің Басқармасы кейбір қаулыларының құрылымдық элементтерінің тізбесі

1. "Сақтандыру омбудсманын сайлау және қызметін жүзеге асыру қағидаларын бекіту туралы" Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі Басқармасының 2022 жылғы 12 қыркүйектегі № 60 қаулысы (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 29623 болып тіркелген).

2. "Қазақстан Республикасының кейбір нормативтік құқықтық актілеріне қаржы нарығын реттеу мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы" Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі Басқармасының 2023 жылғы 5 мамырдағы № 23 қаулысымен бекітілген (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 32495 болып тіркелген), Өзгерістер мен толықтырулар енгізілетін Қазақстан Республикасының қаржы нарығын реттеу мәселелері бойынша нормативтік құқықтық актілері тізбесінің 3-тармағы.

3. "Банк омбудсманын сайлау, оның қызметін мерзімінен бұрын тоқтату және жүзеге асыру қағидаларын бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі Басқармасының 2024 жылғы 16 тамыздағы № 53 қаулысы (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 34955 болып тіркелген).

4. "Микроқаржы омбудсманын сайлау, оның қызметін мерзімінен бұрын тоқтату және жүзеге асыру қағидаларын бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі Басқармасының 2024 жылғы 16 тамыздағы № 54 қаулысы (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 34943 болып тіркелген).

5. "Қазақстан Республикасының кейбір нормативтік құқықтық актілеріне банк және микроқаржылық қызмет мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы" Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі Басқармасының 2025 жылғы 28 тамыздағы № 46 қаулысымен бекітілген (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 36748 болып тіркелген), Өзгерістер мен толықтырулар енгізілетін банк және микроқаржылық қызмет мәселелері бойынша Қазақстан Республикасының нормативтік құқықтық актілері тізбесінің 4 және 5-тармақтары.

6. "Қазақстан Республикасының кейбір нормативтік құқықтық актілеріне сақтандыру нарығын жетілдіру мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы" Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі Басқармасының 2026 жылғы 27 қаңтардағы № 3 қаулысымен бекітілген (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 37921 болып тіркелген), Өзгерістер мен толықтырулар енгізілетін Қазақстан Республикасының сақтандыру нарығын жетілдіру мәселелері бойынша нормативтік құқықтық актілері тізбесінің 6-тармағы.