Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды бірыңғай республикалық электрондық базаға және "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қою және есебінен шығару, сондай-ақ "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасын жүргізу және түгендеу қағидаларын бекіту туралы

Қазақстан Республикасы Өнеркәсіп және құрылыс министрінің м.а. 2025 жылғы 17 сәуірдегі № 130 бұйрығы. Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде 2025 жылғы 21 сәуірде № 36002 болып тіркелді.

Ескерту. Бұйрықтың тақырыбы жаңа редакцияда – ҚР Өнеркәсіп және құрылыс министрінің м.а. 28.08.2026 № 426 (14.09.2026 бастап қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.
ЗҚАИ-ның ескертпесі!
Осы бұйрық 24.05.2025 ж. бастап қолданысқа енгізіледі

"Тұрғын үй қатынастары туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 10-2-бабының 10-32) тармақшасына және "Мемлекеттік және әлеуметтік жауапкершілігі бар көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 10-бабының 1) тармақшасына сәйкес БҰЙЫРАМЫН:

Ескерту. Кіріспе жаңа редакцияда - ҚР Өнеркәсіп және құрылыс министрінің м.а. 26.02.2026 № 76 (12.03.2026 бастап қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

1. Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды бірыңғай республикалық электрондық базаға және "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қою және есебінен шығару, сондай-ақ "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасын жүргізу және түгендеу қағидалары бекітілсін.

Ескерту. 1-тармақ жаңа редакцияда – ҚР Өнеркәсіп және құрылыс министрінің м.а. 28.08.2026 № 426 (14.09.2026 бастап қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

2. Мыналардың:

1) "Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж Қазақстан Республикасының азаматтарын есепке қою қағидаларын бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Өнеркәсіп және құрылыс министрінің 2023 жылғы 27 желтоқсандағы № 168 бұйрығы (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 33835 болып тіркелді);

2) Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж Қазақстан Республикасының азаматтарын есепке қою қағидаларын бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Өнеркәсіп және құрылыс министрінің 2023 жылғы 27 желтоқсандағы № 168 бұйрығына өзгеріс пен толықтыру енгізу туралы" Қазақстан Республикасы Өнеркәсіп және құрылыс министрінің міндетін атқарушының 2024 жылғы 18 маусымдағы № 223 бұйрығы (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 34525 болып тіркелді) күші жойылды деп танылсын.

3. Қазақстан Республикасы Өнеркәсіп және құрылыс министрлігінің Құрылыс және тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық істері комитеті заңнамада белгіленген тәртіппен:

1) осы бұйрықты Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркеуді;

2) осы бұйрықты Қазақстан Республикасының Өнеркәсіп және құрылыс министрлігінің интернет-ресурсында орналастыруды қамтамасыз етсін.

4. Осы бұйрықтың орындалуын бақылау жетекшілік ететін Қазақстан Республикасының Өнеркәсіп және құрылыс вице-министріне жүктелсін.

5. Осы бұйрық 2025 жылғы 24 мамырдан бастап қолданысқа енгізіледі және ресми жариялануға тиіс.

Қазақстан Республикасы Өнеркәсіп және құрылыс министрінің міндетін атқарушы

К. Кажкенов

КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасы

Ұлттық экономика министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасы

Цифрлық даму, инновация және

аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі

	Қазақстан Республикасы
	Өнеркәсіп және
	құрылыс министрі
	міндетін атқарушының
	2025 жылғы 17 сәуірдегі
	№ 130 бұйрығымен
	бекітілген

Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды бірыңғай республикалық электрондық базаға және "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қою және есебінен шығару, сондай-ақ "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасын жүргізу және түгендеу қағидалары

Ескерту. Қағидалар жаңа редакцияда – ҚР Өнеркәсіп және құрылыс министрінің м.а. 28.08.2026 № 426 (14.09.2026 бастап қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

1-тарау. Жалпы ережелер

1. Осы Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды бірыңғай республикалық электрондық базаға және "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қою және есебінен шығару, сондай-ақ "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасын жүргізу және түгендеу қағидалары (бұдан әрі– Қағидалар) Қазақстан Республикасының "Тұрғын үй қатынастары туралы" Заңының (бұдан әрі - Заң) 10-2-бабының 10-32) тармақшаларына, Қазақстан Республикасының "Мемлекеттік және әлеуметтік жауапкершілігі бар көрсетілетін қызметтер туралы" Заңының 10-бабының 1) тармақшасына сәйкес әзірленді және Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды бірыңғай республикалық электрондық базаға және "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қою және есебінен шығару, сондай-ақ "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасын жүргізу және түгендеу тәртібін белгілейді.

2. Қазақстан Республикасының "Мемлекеттік және әлеуметтік жауапкершілігі бар көрсетілетін қызметтер туралы" Заңының 10-бабының 13) тармақшасына сай мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі және мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерге енгізілген өзгерістер және (немесе) толықтырулар туралы ақпарат олар бекітілген немесе өзгертілген күннен бастап үш жұмыс күні ішінде Мемлекеттік корпорацияға және Бірыңғай байланыс орталығына жіберіледі.

3. Қағидаларда мынадай негізгі ұғымдар пайдаланылады:

1) бірыңғай республикалық электрондық база – жергілікті атқарушы органдар тұрғынжайға мұқтаж адамдардың есебіне қойған Қазақстан Республикасының азаматтары, қандастар туралы мәліметтерді қамтитын электрондық дерекқор;

2) көрсетілетін қызметті алушы – Заңның 69-бабының талаптарына сәйкес тұрғынжайға мұқтаж деп танылған, "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қоюға өтініш берген Қазақстан Республикасының азаматы, қандас;

3) көрсетілетін қызметті алушының отбасы мүшелері деп үнемі бірге тұратын жұбайы (зайыбы), ерлі-зайыптылардың ортақ немесе біреуінің балалары (оның ішінде асырап алған, асырауындағы немесе қорғаншылығындағы немесе қамқоршылығындағы) танылады.

Жұбайының (зайыбының) көрсетілетін қызметті алушының бірге тұратын ата-аналары, сондай-ақ осы тармақтың бірінші бөлігінде көрсетілген балалардың отбасылары өзара келісу бойынша ғана көрсетілетін қызметті алушының отбасы мүшелері деп танылуы мүмкін;

4) көрсетілетін қызметті беруші – ұлттық даму институты мәртебесіне ие, Заң талаптарына сәйкес тұрғынжайға мұқтаж Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына есепке қоюды жүзеге асыратын тұрғын үй құрылыс жинақ банкі;

5) қандас – бұрын Қазақстан Республикасының азаматтығында болмаған, халықтың көші-қоны мәселелері жөніндегі уәкілетті орган белгілеген тәртіппен тиісті мәртебе алған этникалық қазақ және (немесе) оның ұлты қазақ отбасы мүшелері;

6) цифрлық объект "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасы (бұдан әрі – Цифрлық объект) – Заңда айқындалған тәртіппен ұлттық даму институты мәртебесіне ие тұрғын үй құрылысы жинақ банкі тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қойған Қазақстан Республикасының азаматтары, қандастар туралы мәліметтерді қамтитын электрондық дерекқор;

7) уәкілетті орган – тұрғын үй қатынастары және тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық саласында басшылықты және салааралық үйлестіруді жүзеге асыратын орталық атқарушы орган;

8) электрондық цифрлық қолтаңба (бұдан әрі – ЭЦҚ) – электрондық цифрлық қолтаңбаның жабық кілті мен электрондық цифрлық қолтаңба құралдарын пайдалана отырып жасалған, электрондық құжаттың анықтығын, оның тиесілілігін және мазмұнының өзгермейтіндігін растайтын цифрлық жазба (цифрлық деректер жиынтығы).

2-тарау. Қазақстан Республикасының тұрғынжайға мұқтаж азаматтарын, қандастарды есепке қою тәртібі

4. Тұрғынжайға мұқтаж адамдарды есепке қою Цифрлық объекті арқылы орталықтандырылған түрде жүзеге асырылады.

5. Тұрғынжайға мұқтаждарды Цифрлық объектіде есепке қою үшін көрсетілетін қызметті алушы ЭЦҚ арқылы Көрсетілетін қызметті берушінің интернет - ресурсында авторландырылады және өзінің өтінім берілетін жеке кабинетін ашады.

6. Республикалық маңызы бар қалаларда, астанада Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қоюы кезінде соңғы үш жылда тұрғылықты жері бойынша тіркеу талап етіледі. Көрсетілген талап кәмелетке толғанға дейін ата-анасынан айырылған жиырма тоғыз жасқа толмаған жетім балаларға, ата-аналарының (ата-анасының) қамқорлығынсыз қалған балаларға қолданылмайды.

7. Заңның 69-бабына сәйкес тұрғынжайға мұқтаж деп танылған, мынадай талаптарға жауап беретін Қазақстан Республикасының кәмелетке толған азаматтары, қандастар Цифрлық объекті арқылы есепке алынады:

1) бірыңғай республикалық электрондық базаға және Цифрлық объектіге тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қойған кезде олардың соңғы бес жыл ішінде Қазақстан Республикасының аумағында меншік құқығында тұрғынжайы немесе жалғыз тұрғынжайдағы елу немесе елуден астам пайыз үлесі болмаса;

2) есепке алуды осы тұрғынжайдың орналасқан жері бойынша жергілікті атқарушы органдар жүзеге асыратын олардың жалғыз тұрғынжайы Қазақстан Республикасының Қазақстан Республикасындағы сәулет, қала құрылысы және құрылыс қызметі туралы заңнамасында көзделген тәртіппен авариялық деп танылса.

8. Тұрғынжайға мұқтаждарды Цифрлық объекті арқылы есепке қою кезінде соңғы бес жыл ішінде осы елді мекенде және Қазақстан Республикасының аумағында меншік құқығында тұрғынжайдың немесе жалғыз тұрғынжайда елу немесе елуден астам пайыз үлестің болмауы туралы талаптар көрсетілетін Қызметті алушының отбасы мүшелеріне де қолданылады.

9. Тұрғынжайға мұқтаждарды Цифрлық объекті арқылы есепке қою кезінде көрсетілетін қызметтерді алушы Заңның 74-бабының 2 және 3-тармақтарында айқындалған адамдарға тиесілігін көрсетеді.

10. Заңның 74-бабының 2 және 3-тармақтарында айқындалған адамдарға тиесілігі туралы мәліметтер болмаған жағдайда Көрсетілетін қызметті алушы қажетті түзетулер енгізу үшін тиісті уәкілетті мемлекеттік органдарға жүгінуге құқылы.

11. Заңның 74-бабының 2 және 3-тармақтарында айқындалған адамдарға тиесілігінің болмауы Цифрлық объектіде тұрғынжайға мұқтаж адамдарды есепке қоюдан бас тартуға негіз болып табылмайды.

12. Тұрғынжайға мұқтаж жетім балаларды, ата-аналарының (ата-анасының) қамқорлығынсыз қалған балаларды есепке қою Заңның 71-бабының 3-тармағының негізінде жүзеге асырылады.

13. Көрсетілетін қызметті алушы және отбасының кәмелетке толған мүшелері мемлекеттік көрсетілетін қызметті алу үшін осы Қағидалардың 1-қосымшасына сәйкес нысан бойынша "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына есепке қоюға өтінішті (бұдан әрі - Өтініш) Цифрлық объект арқылы көрсетілетін қызметті берушіге жібереді.

Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайларда өтінішті Көрсетілетін қызметті алушының заңды өкілдері береді.

Көрсетілетін қызметті беруші 1 (бір) жұмыс күні ішінде Өтінішті қабылдайды және қарайды, көрсетілетін қызметті алушының осы Қағидалардың 7-тармағында көрсетілген көрсетілетін қызметті алушыға және отбасы мүшелеріне қойылатын негізгі талаптарға сәйкестігін және көрсетілетін Қызметті алушының Заңның 74-бабының 2 және 3-тармақтарында айқындалған тұлғаларға тиесілігінің сәйкестігін тексереді.

Жалғыз тұрғынжайы Қазақстан Республикасының сәулет, қала құрылысы және құрылыс қызметі туралы заңнамасында белгіленген тәртіппен авариялық деп танылған Қазақстан Республикасы азаматтарының, қандастардың өтініштері өтінішті берген күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде қаралады.

Көрсетілген қызметті беруші Өтінішке қоса берілген ата-анасының біреуінің немесе екеуінің де жоқтығын, сондай-ақ заңды өкілінің мәртебесін растайтын құжаттардың электрондық көшірмелерін тексереді.

Ақпараттық жүйеде жетім балалар мен ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балалар туралы деректер болмаған жағдайда Өтініш үш (3) жұмыс күн ішінде қаралады.

Көрсетілген қызметті беруші өтінішке қоса берілген ата-анасының біреуінің немесе екеуінің де жоқтығын, сондай-ақ заңды өкілінің мәртебесін растайтын құжаттардың электрондық көшірмелерін тексереді.

Көрсетілетін қызметті алушыға және оның отбасы мүшелеріне қойылатын негізгі талаптарға сәйкестігін тексеруді көрсетілетін қызметті беруші тиісті мемлекеттік ақпараттық жүйелер арқылы жүргізеді.

14. "Қазақстан Республикасының тұрғынжайға мұқтаж азаматтарын, қандастарды "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына есепке қою" мемлекеттік қызметін көрсетуге қойылатын негізгі талаптар тізбесі осы Қағиданың 2-қосымшасында көрсетілген.

15. Көрсетілетін қызметті алушыны есепке қоюдан келесі жағдайларда бас тартылады:

1) олар бірыңғай республикалық электрондық базада тұрса;

2) Цифрлық объектіде тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қойған кезде олардың соңғы бес жыл ішінде Қазақстан Республикасының аумағында меншік құқығында тұрғынжайлары немесе жалғыз тұрғынжайдағы елу және елуден астам пайыз үлесі болған немесе бар болса;

3) мемлекеттік тұрғын үй қорынан пайдалануға берілген тұрғынжайы немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғынжайы болған;

4) ұсынылған құжаттарда және (немесе) мәліметтерде анық емес деректер болған;

5) олар бұрын мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғынжайларды алған және жекешелендірген;

6) олардың Қазақстан Республикасының Қазақстан Республикасындағы сәулет, қала құрылысы және құрылыс қызметі туралы заңнамасында заңнамасында белгіленген тәртіппен авариялық деп танылған, басқа елді мекенде орналасқан жалғыз тұрғынжайы болған;

7) Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі бекіткен ипотекалық бағдарлама, Қазақстан Республикасының Үкіметі бекіткен Қазақстан Республикасының Мемлекеттік жоспарлау жүйесінің құжаттары, тұрғын үй құрылысының мемлекеттік бағдарламалары, саланы (аяны) дамыту тұжырымдамасы шеңберінде ипотекалық тұрғын үй қарызын пайдалана отырып, олардың немесе олардың отбасы мүшелерінің меншігіне тұрғынжай сатып алған немесе сатып алу құқығымен тұрғынжайды ұзақ мерзімді жалдау шарттары бойынша міндеттемелері болған жағдайларда тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қоюдан бас тартылады.

Көрсетілетін қызметті алушының отбасы мүшелерінде соңғы бес жыл ішінде осы елді мекенде және Қазақстан Республикасының аумағында меншік құқығында тұрғынжайы немесе жалғыз тұрғынжайда елу немесе елуден астам пайыз үлесі болған жағдайда Цифрлық объектіде тұрғын үйге мұқтаждарды есепке қоюдан бас тартылады.

16. Бірыңғай республикалық электрондық базада тұрған Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды және олардың отбасы мүшелерін Цифрлық объектіге тұрған тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қоюға жол берілмейді.

17. Көрсетілетін қызметті алушыны Цифрлық объектіде тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қою туралы шешімді есепке қою туралы хабарламаны не есепке қоюдан уәжді бас тартуды жібере отырып, көрсетілетін қызметті беруші қабылдайды және өтініш берілген күннен бастап үш жұмыс күнінен кешіктірілмей Көрсетілетін қызметті алушыға Көрсетілетін қызметті алушының жеке кабинетінде және ұялы байланыс операторымен берілген көрсетілетін қызметті алушының абоненттік нөмірі порталдың есептік жазбасына тіркелген және қосылған жағдайда, оның абоненттік нөміріне мәтіндік хабарлама түрінде жіберіледі.

3-тарау. Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды тұрғын үйге мұқтаждар есебінен алу

18. Цифрлық объектіде тұрғынжайға мұқтаждар есебінде тұрған Қазақстан Республикасының азаматтары, қандастар түгендеу жүргізу барысында осы Қағидалардың 19-тармағында көзделген негіздер анықталған жағдайда тұрғынжайға мұқтаждардың есебінен шығарылуы тиіс.

Есептен шығару туралы хабарлама осы Қағидалардың 19-тармағында көзделген есептен шығару негіздері көрсетіле отырып, шешім қабылданғаннан кейін он күн ішінде Қазақстан Республикасының азаматтарына, қандастарға және олардың отбасы мүшелеріне жазбаша түрде жолданады.

19. Тұрғынжайға мұқтаждар есебінде тұрған Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды тұрғынжайға мұқтаждар есебінен шығару:

1) Заңның 69-бабына сəйкес тұрғынжайға мұқтаж деп тану үшін негіздер болмаған;

2) басқа елді мекенге тұрақты тұру үшін кеткен;

3) мемлекеттік мекемедегі немесе мемлекеттік кәсіпорындағы еңбек қатынастарын тоқтатқан;

4) мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғынжай алған;

5) тұрғынжайға мұқтаж деп тану үшін негіздер ретінде анық емес деректерді қамтитын құжаттар жəне (немесе) мəліметтер ұсынуға;

6) Қазақстан Республикасының азаматтығы тоқтатылған немесе шет мемлекеттің аумағында тұруға ықтиярхат не тұрақты тұру құқығын растайтын өзге де құжат алған;

7) соттың заңды күшіне енген айыптау үкіміне сəйкес өмір бойына бас бостандығынан айырылған;

8) соттың заңды күшіне енген шешімімен хабарсыз кетті деп танылған;

9) қайтыс болған немесе соттың заңды күшіне енген шешімімен қайтыс болды деп жариялаған жағдайларда жүзеге асырылады.

Осы тармақтың бірінші бөлігінің 4) және 5) тармақшаларының ережелері мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғынжай алуға мұқтаж Қазақстан Республикасы азаматтарының, қандастардың отбасы мүшелеріне қолданылады.

20. Осы Қағидалардың 19-тармағында көзделген жағдайларды қоспағанда:

1) жетім балалар, ата-аналарының қамқорлығынсыз қалған балалар кәмелетке толғанынан кейін;

2) мүгедектігі бар балалары бар немесе оларды тәрбиелеп отырған отбасылар бала кәмелетке толғаннан кейін немесе баладан мүгедектік алынған (белгіленбеген) не ол қайтыс болған жағдайда;

3) "Алтын алқа", "Күміс алқа" алқаларымен наградталған немесе бұрын "Батыр ана" атағын алған, сондай-ақ I және II дәрежелі "Ана даңқы" ордендерімен наградталған көпбалалы аналар, көпбалалы отбасылар балалары кәмелетке толғаннан немесе олар қайтыс болғаннан кейін;

4) толық емес отбасылар балалары кәмелетке толғаннан немесе олар қайтыс болғаннан кейін;

5) Қазақстан Республикасының Үкіметі айқындаған өңірлерге тұрақты тұру үшін келген, Қазақстан Республикасының азаматтығын алған қандастар;

6) жесір әйелдер (тұл ер адамдар) балалары кәмелетке толғаннан немесе олар қайтыс болғаннан кейін тұрғынжайға мұқтаждар есебінен шығарылуға жатпайды.

21. Қазақстан Республикасының азаматтары, қандастар және оның отбасы мүшелері мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйді алған кезде Көрсетілетін қызметті беруші мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйді немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйді жалдау (қосымша жалдау) шартын жасасқаннан кейін 3 (үш) жұмыс күні ішінде оларды Цифрлық объектіде тұрғын үйге мұқтаждар есебінен шығарады.

22. Қазақстан Республикасының азаматтары, қандастар және отбасы мүшелері Қызмет берушіге Цифрлық объект арқылы жүгіну жолымен өзіне және (немесе) отбасы мүшелеріне осы Қағидалардың 3-қосымшасына сәйкес нысан бойынша тұрғынжайға мұқтаждар есебінен шығару туралы өтініш бере алады.

Тұрғынжайға мұқтаждар есебінен шығарылғаннан кейін "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына есепке қоюға қайта өтініш берген кезде тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қойылған бұрынғы күн сақталмайды.

4-тарау. "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасын жүргізу және түгендеу тәртібі

23. Бірыңғай республикалық электрондық базада, "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасында тұрғынжайға мұқтаждар есебінде тұрған Қазақстан Республикасы азаматтарының, қандастардың отбасы мүшелерін қоса алғанда, олардың тізімдерін түгендеу ұлттық даму институты мәртебесіне ие тұрғын үй құрылысы жинақ банкінің интернет-ресурсында Қазақстан Республикасы азаматтарының, қандастардың жаңартылған тізімдерін жариялай отырып, тоқсанына кемінде бір рет жүргізіледі.

24. Қазақстан Республикасының азаматы, қандас тұрақты тұруға басқа жаққа қоныс аударған не ол қайтыс болған жағдайда Заңның 69-бабына сәйкес егер бұл орайда отбасының онымен бiрге есепке тұрған мүшелерiн тұрғынжайға мұқтаж деп тану үшiн негiздер жойылмаса, олардың кезегi сақталады.

25. Қазақстан Республикасының азаматы, қандастар тұрғынжайға мұқтаждар есебiне ол үшiн негiздер болмаса да қойылып, тәртiп бұзушылық байқалған, бiрақ кейiннен мұндай негiздер пайда болған (отбасы мүшелерi санының көбеюi, отбасының жиынтық табысының кемуi және сол сияқтылар) жағдайларда ол негiздер пайда болған күннен бастап мұқтаж деп танылады және оның кезегi соған сәйкес ауыстырылады.

26. Қазақстан Республикасының азаматтары, қандастар Көрсетілетін қызметті берушіге цифрлық жүйелер арқылы жүгіну жолымен Цифрлық объектіде отбасы мүшелерін отбасы құрамына қосу туралы растайтын құжаттарды қоса тіркеп, өтініш бере алады.

5-тарау. Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті берушінің шешімдеріне, әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібі

27. Көрсетілетін қызметті берушінің шешіміне, әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағым мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті органға беріледі.

Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті органның атына келіп түскен көрсетілетін қызметті алушының шағымы Қазақстан Республикасының "Мемлекеттік және әлеуметтік жауапкершілігі бар көрсетілетін қызметтер туралы" заңына сәйкес оның тіркелген күнінен бастап он бес жұмыс күні ішінде қаралуға жатады.

Портал арқылы жүгінген кезде шағымдану тәртібі туралы ақпаратты Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер мәселелері бойынша бірыңғай байланыс-орталығының телефоны арқылы алуға болады.

28. Көрсетілетін қызметті берушінің шешімімен келіспеген жағдайда, Көрсетілетін қызметті алушы Қазақстан Республикасының Әкімшілік-процестік кодексіне сәйкес оған сот тәртібімен шағымдануға құқылы.

	Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды бірыңғай республикалық электрондық базаға және "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қою және есебінен шығару, сондай-ақ "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасын жүргізу және түгендеу қағидаларына 1-қосымша
	Нұсқа

"Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына есепке қоюға өтініш

Осы арқылы мен,

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

(тегі, аты, әкесінің аты (бар болған жағдайда), жеке сәйкестендіру нөмірі)

Сізден мені тұрғынжайға мұқтаж ретінде "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы"

электрондық базасына есепке қоюыңызды сұраймын.

Осы арқылы мен,

_________________________________________________________________

(тегі, аты, әкесінің аты (бар болған жағдайда), жеке сәйкестендіру нөмірі)

заңды өкіл бола отырып, сондай-ақ __________________________________________________________________

(Тегі, Аты, Әкесінің аты (бар болған жағдайда) әрекетке қабілетсіз/кәмелетке толмаған

тұлғаның жеке сәйкестендіру нөмірі) атынан және мүддесі үшін әрекет ете отырып,

Сізден _____________________________________________________

(әрекетке қабілетсіз/кәмелетке толмаған тұлғаның тегі, аты, әкесінің аты (бар болған жағдайда) тұрғынжайға мұқтаж ретінде "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына есепке қоюыңызды сұраймын.

Менде және отбасы мүшелерінде Қазақстан Республикасында тұрғынжайдың бар немесе жоқ екенін тексеруге қарсы емеспін.

Ақпараттық жүйелерде қамтылған заңмен қорғалатын құпияны құрайтын мәліметтерді жинауға және өңдеуге және мәліметтерді пайдалануға келісемін.

"Тұрғын үй қатынастары туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 71 және 78-баптарының талаптарына сәйкес "Отбасы банк" АҚ интернет-ресурсында деректерді жариялауға келісемін. Мемлекеттік дерекқорларда растайтын мәліметтер болмаған жағдайда, Заңның 74-бабының 2 және 3-тармақтарында айқындалған тұлғаларға тиесілілігі жоқ тұрғынжайға мұқтаждарды есепке қоюмен келісемін.

Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды бірыңғай республикалық электрондық базаға және "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қою және есебінен шығару, сондай-ақ "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасын жүргізу және түгендеу қағидаларына 2-қосымша

Қазақстан Республикасының тұрғын үйге мұқтаж азаматтарын, қандастарды "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына есепке қою" мемлекеттік қызметін көрсетуге қойылатын негізгі талаптар тізбесі

1	Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің атауы	Қазақстан Республикасының тұрғын үйге мұқтаж азаматтарын, қандастарды "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына есепке қою".
2	Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің (бар болса) атауы	Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды тұрғынжайға мұқтаждар есебінен шығару
3	Көрсетілетін қызметті берушінің, көрсетілетін қызметті бірлесіп берушінің атауы	Мемлекеттік қызметті ұлттық даму институты мәртебесіне ие, тұрғын үй құрылыс жинақ банкі көрсетеді (бұдан әрі – көрсетілетін қызметті беруші).
4	Мемлекеттік қызметті және оның кіші түрлерін (бар болса) көрсету тәсілдері	цифрлық объект "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасы (бұдан әрі – Цифрлық объект) www.otbasybank.kz.
5	Мемлекеттік қызметті және оның кіші түрлерін (бар болса) көрсету мерзімі	1) тұрғын үйге мұқтаж Қазақстан Республикасының азаматтарын, Қазақстан Республикасының аумағында соңғы бес жыл ішінде меншік құқығында тұрғын үйі жоқ азаматтарды есепке қою кезінде - 1 (бір) жұмыс күні; 2) жалғыз тұрғын үйі Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртіппен авариялық деп танылған тұрғын үйге мұқтаж Қазақстан Республикасының азаматтарын есепке қою кезінде - 3 (үш) жұмыс күні; 3) цифрлық жүйеде жетім балалар мен ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балалар туралы деректер болмаған кезінде - 3 (үш) жұмыс күн.
6	Мемлекеттік қызметті және оның кіші түрлерін (бар болса) көрсету нысаны	1) тұрғын үйге мұқтаж Қазақстан Республикасының азаматтарын, Қазақстан Республикасының аумағында соңғы бес жыл ішінде меншік құқығында тұрғын үйі жоқ азаматтарды есепке қою кезінде - электрондық (толығымен цифрландырылған); 2) жалғыз тұрғын үйі Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртіппен авариялық деп танылған тұрғын үйге мұқтаж Қазақстан Республикасының азаматтарын есепке қою кезінде - электрондық (ішінара цифрландырылған); 3) цифрлық жүйеде жетім балалар мен ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балалар туралы деректер болмаған кезінде - электрондық (ішінара цифрландырылған); 4) Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды тұрғынжайға мұқтаждар есебінен шығару кезінде - электрондық (толық цифрландырылған)/проактивті
7	Мемлекеттік қызметті және оның кіші түрлерін (бар болса) көрсету нәтижесі	Қазақстан Республикасының тұрғынжайға мұқтаж азаматтарын, қандастарды есепке қою туралы хабарламаны не есепке қоюдан уәжді бас тарту. Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды тұрғынжайға мұқтаждар есебінен шығару туралы хабарлама.
8	Мемлекеттік қызметті және оның кіші түрлерін (бар болса) көрсету кезінде көрсетілетін қызметті алушыдан алынатын төлемақы мөлшерін және Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайларда оны алу тәсілдері	Тегін.
9	Көрсетілетін қызметті берушінің, Мемлекеттік корпорацияның және ақпарат объектілерінің жұмыс графигі	1) көрсетілетін қызметті беруші – Қазақстан Республикасының Еңбек кодексіне сәйкес демалыс және мереке күндерiн қоспағанда, дүйсенбiден бастап жұманы қоса алғанда, белгіленген жұмыс кестесіне сәйкес сағат 9.00-ден сағат 18.30-ге дейiн, түскі үзiлiспен сағат 13.00-тен 14.30-ге дейін; 2) цифрлық объект – жөндеу жұмыстарын жүргізуге байланысты техникалық үзілістерді қоспағанда, тәулік бойы (Көрсетілетін қызметті алушы жұмыс уақыты аяқталғаннан кейін, Қазақстан Республикасының еңбек заңнамасына сәйкес демалыс және мереке күндері өтініш жасаған кезде, өтініштерді қабылдауды және мемлекеттік көрсетілетін қызметтің нәтижесін беруді келесі жұмыс күнінде жүзеге асырады).
10	Мемлекеттік қызметті және оның кіші түрлерін (бар болса) көрсету үшін көрсетілетін қызметті алушыдан талап етілетін құжаттар мен мәліметтердің тізбесі	1) тұрғын үйге мұқтаж Қазақстан Республикасының азаматтарын, Қазақстан Республикасының аумағында соңғы бес жыл ішінде меншік құқығында тұрғын үйі жоқ азаматтарды есепке қою кезінде: Қағидаларға 1-қосымшаға сәйкес электрондық түрдегі өтініш; 2) жалғыз тұрғын үйі Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртіппен авариялық деп танылған тұрғын үйге мұқтаж Қазақстан Республикасының азаматтарын есепке қою кезінде: Қағидаларға 1-қосымшаға сәйкес электрондық түрдегі өтініш; сәулет, қала құрылысы және құрылыс қызметі саласындағы аттестатталған сарапшының техникалық қорытындысының (тұрғын үйді техникалық тексеру нәтижелері бойынша) электрондық көшірмесі; 3) цифрлық жүйеде жетім балалар мен ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балалар туралы деректер болмаған кезінде: Қағидаларға 1-қосымшаға сәйкес электрондық түрдегі өтініш; Жалғыз ата-анасының немесе екеуiнiң де қамқорлығының жоқтығын және/немесе заңды өкілінің мәртебесін растайтын құжаттардың электрондық көшірмелері. Жеке басты куәландыратын құжаттар туралы мәліметтерді, неке қию немесе бұзу туралы, балалардың тууы туралы куәліктерді, оларға меншік құқығында тиесілі тұрғын үйдің (Қазақстан Республикасы бойынша) болуы немесе болмауы туралы анықтамаларды көрсетілетін қызметті беруші "цифрлық үкімет" шлюзі арқылы тиісті мемлекеттік цифрлық жүйелерден алады.
11	Мемлекеттік қызметті және оның кіші түрлерін (бар болса) көрсетуден бас тарту үшін Қазақстан Республикасының заңдарында белгіленген негіздерді қамтитын, мемлекеттік қызмет көрсетуге қойылатын негізгі талаптар	1) көрсетілетін қызметті алушының және (немесе) мемлекеттік немесе әлеуметтік жауапкершілігі бар қызмет көрсету үшін қажетті ұсынылған материалдардың, объектілердің, деректердің және мәліметтердің Қазақстан Республикасының нормативтік құқықтық актілерінде белгіленген талаптарға сәйкес келмеуі; 2) уәкілетті мемлекеттік органның мемлекеттік немесе әлеуметтік жауапкершілігі бар қызмет көрсету үшін қажетті келісімі туралы сұрау салуға берілген теріс жауап, сондай-ақ сараптаманың, зерттеудің не тексерудің теріс қорытындысы; 3) көрсетілетін қызметті алушыға қатысты оның қызметіне немесе мемлекеттік немесе әлеуметтік жауапкершілігі бар көрсетілетін қызметті алуды талап ететін жекелеген қызмет түрлеріне тыйым салу туралы соттың заңды күшіне енген шешімінің (үкімінің) болуы; 4) көрсетілетін қызметті алушыға қатысты соттың заңды күшіне енген үкімінің болуы, оның негізінде көрсетілетін қызметті алушының мемлекеттік немесе әлеуметтік жауапкершілігі бар көрсетілетін қызметті алумен байланысты арнаулы құқығынан айырылуы бойынша; 5) көрсетілетін қызметті алушының мемлекеттік немесе әлеуметтік жауапкершілігі бар қызмет көрсету үшін талап етілетін, "Дербес деректер және оларды қорғау туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 8-бабына сәйкес берілетін қолжетімділігі шектеулі дербес деректерге қол жеткізуге келісімі болмауы.
12	Мемлекеттік қызмет көрсету, оның ішінде электрондық нысанда және Мемлекеттік корпорация арқылы көрсету ерекшеліктері ескеріле отырып, өзге де талаптар	1) көрсетілетін қызметті алушының ЭЦҚ-сы болған кезде мемлекеттік көрсетілетін қызметті портал арқылы электрондық нысанда алуға мүмкіндігі бар. 2) көрсетілетін қызметті алушының мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі мен мәртебесі туралы ақпаратты қашықтықтан қол жеткізу режимінде порталдағы "жеке кабинеті", көрсетілетін қызметті берушінің анықтамалық қызметтері, сондай-ақ "1414", 8-800-080-7777 Бірыңғай байланыс орталығы арқылы алуға мүмкіндігі бар. 3) портал арқылы электрондық нысанда мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алу үшін электрондық нысанда көрсетілетін қызметтерді алу субъектілері Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес бір реттік парольдерді пайдалана алады.

	Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды бірыңғай республикалық электрондық базаға және "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасына тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қою және есебінен шығару, сондай-ақ "Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасын жүргізу және түгендеу қағидаларына 3-қосымша
	"Отбасы банк" акционерлік қоғамына Қазақстан Республикасының азаматы (азаматшасы) ____________________________ (тегі, аты, әкесінің аты (бар болса), ____________________________ жеке сәйкестендіру нөмірі

Тұрғынжайға мұқтаждар есебінен шығару туралы өтініш

Осы арқылы мен,

_________________________________________________________________

(Тегі, Аты, Әкесінің аты (бар болса),

____________________________жеке сәйкестендіру нөмірі) мені

Бірыңғай республикалық электрондық базадан/"Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасынан тұрғынжайға мұқтаждар есебінен шығаруды сұраймын.

Осы арқылы мен,

_________________________________________________________________

(Тегі, Аты, Әкесінің аты (бар болса),

____________________________жеке сәйкестендіру нөмірі)

Отбасы мүшесі

__________________________________________________________________

(Тегі, Аты, Әкесінің аты (бар болса),

____________________________ жеке сәйкестендіру нөмірі) Бірыңғай республикалық электрондық базадан/"Тұрғын үймен қамтамасыз ету

орталығы" электрондық базасынан тұрғынжайға мұқтаждар есебінен шығаруды сұраймын.

Осы арқылы, мен

____________________________________________________________________

(Тегі, Аты, Әкесінің аты (бар болса), ____________________________ жеке

сәйкестендіру нөмірі) __________________________________ (әрекетке қабілетсіз/кәмелетке толмаған адамның тегі, аты, әкесінің аты (бар болса), жеке сәйкестендіру нөмірі) заңды өкілі бола отырып, сонымен қатар оның атынан және мүддесінде әрекет ете отырып,

Сізден _______________(әрекетке қабілетсіз/кәмелетке толмаған адамның тегі, аты, әкесінің аты (бар болса), жеке сәйкестендіру нөмірі)

"Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы" электрондық базасынан тұрғынжайға мұқтаждар есебінен шығаруды сұраймын.

Келесі есепке алу параметрлерінің жойылатыны туралы хабарланды және онымен келісемін:

Күні:

Уақыты:

Өңір (елді мекен):

Санат:

Себебі:

__________________________________________________________________

Ақпараттық жүйелердегі заңмен қорғалатын құпияны құрайтын мәліметтерді жинауға, өңдеуге және мәліметтерді пайдалануға келісемін.

On approval of the Rules for registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases, in the electronic database "Housing Provision Center"

Order of the Acting Minister of Industry and Construction of the Republic of Kazakhstan dated April 17, 2025 № 130. Registered with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan on April 21, 2025 № 36002

Unofficial translation

Pursuant to subparagraph 10-32) of Article 10-2 of the Law of the Republic of Kazakhstan “On Housing Relations” and subparagraph 1) of Article 10 of the Law of the Republic of Kazakhstan “On State Services” I hereby ORDER:

1. To approve the attached Rules for registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases, in the electronic database "Housing Provision Center".

2. To invalidate:

1) The Order of the Minister of Industry and Construction of the Republic of Kazakhstan dated December 27, 2023 No. 168 “On approval of the Rules for registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing from the state housing stock or housing rented by a local executive body in the private housing stock” (Registered in the Register of State Registration of Regulatory Legal Acts under No. 33835);

2) the Order of the Acting Minister of Industry and Construction of the Republic of Kazakhstan dated June 18, 2024 No. 223 “On Amending and Supplementing the Order of the Minister of Industry and Construction of the Republic of Kazakhstan dated December 27, 2023 No. 168 “On Approval of the Rules for Registering Citizens of the Republic of Kazakhstan in Need of Housing from the State Housing Stock or Housing Rented by a Local Executive Body in the Private Housing Stock” (Registered in the Register of State Registration of Regulatory Legal Acts under No. 34525).

3. In the manner prescribed by Law the Committee for Construction and Housing and Public Utilities of the Ministry of Industry and Construction of the Republic of Kazakhstan shall ensure:

1) state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan;

2) posting of this order on the Internet resource of the Ministry of Industry and Construction of the Republic of Kazakhstan.

4. Control over the execution of this order shall be assigned to the supervising Vice Minister of Industry and Construction of the Republic of Kazakhstan.

5. This order shall take effect on May 24, 2025 and is subject to official publication.

Acting Minister
of Industry and Construction
of the Republic of Kazakhstan K. Kazhkenov

"AGREED"
Ministry of the National Economy
of the Republic of Kazakhstan

" AGREED "
Ministry of Digital Development, Innovations
and Aerospace Industry
of the Republic of Kazakhstan

	Approved by the Order
	of the acting Minister
	of Industry and Construction
	of the Republic of Kazakhstan dated April 2025 No.130

Rules for registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases, in the electronic database "Housing Provision Center" Chapter 1. General provisions

1. These Rules for registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases, in the electronic database “Housing Provision Center” (hereinafter – the Rules) have been developed in pursuance of subparagraph 10-32) of Article 10-2 of the Law of the Republic of Kazakhstan “On Housing Relations” (hereinafter referred to as the Law), subparagraph 1) of Article 10 of the Law of the Republic of Kazakhstan “On State Services” and establish the procedure for registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases in the electronic database “Housing Provision Center”.

2. Information on the procedure for rendering public services and amendments and (or) additions to by-laws that determine the procedure for rendering public services shall be sent to the State Corporation and the Unified Contact Center within three working days from the date of their approval or amendment, in accordance with subparagraph 13) of Article 10 of the Law of the Republic of Kazakhstan “On State Services”.

3. The following basic concepts shall be used in the Rules:

1) the single republican electronic database - an electronic database containing information on citizens of the Republic of Kazakhstan, kandases, registered as needing housing by local executive bodies in accordance with the Law;

2) a service recipient - a citizen of the Republic of Kazakhstan, kandas, recognized as needing housing under Article 69 of the Law, who has filed an application for registration as needing housing in the electronic database “Housing Provision Center”;

3) service provider - a housing construction savings bank with the status of a national development institute, registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases, in the electronic database “Housing Provision Center”, in accordance with the requirements of the Law;

4) kandas - an ethnic Kazakh and (or) members of his family of Kazakh ethnicity, who were not previously citizens of the Republic of Kazakhstan, who received the corresponding status in the manner established by the authorized body for population migration issues;

5) informatization facility “electronic database “Housing Provision Center”” (hereinafter referred to as the informatization facility) - an electronic database containing data on citizens of the Republic of Kazakhstan, kandases, registered as needing housing by a housing construction savings bank with the status of a national development institute, in the procedure determined by this Law;

6) authorized body - the central executive body that exercises management and cross-sectoral coordination in the housing relations and housing and utilities;

7) electronic digital signature (hereinafter referred to as EDS) – a set of electronic digital symbols created by means of an electronic digital signature and validating an electronic document, its ownership and immutability of its content.

Chapter 2. Procedure for registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases

4. Registration of those in need of housing shall be carried out centrally through the Informatization Facility.

5. To register those in need of housing in the Information Facility, the Service Recipient, using an EDS, logs in to the Service Provider's Internet resource and opens his personal account, in which he files an application.

6. When registering citizens of the Republic of Kazakhstan, kandases for housing in cities of the national status, the capital, the domicile registration for the last three years is required. This requirement does not apply to orphans, children deprived of parental care (without a parent), under twenty-nine years old, or those who lost their parents before reaching adulthood.

7. Adult citizens of the Republic of Kazakhstan, kandases, recognized as needing housing under Article 69 of the Law, meeting the following requirements shall be registered through the Informatization Object:

1) who have not had own housing on the territory of the Republic of Kazakhstan for the last five years when registering as needing housing in the single republican electronic database and the electronic database “Housing Provision Center”;

2) whose only accommodation is recognized as emergency housing under the legislation of the Republic of Kazakhstan, the registration of which is made at the location of this housing by local executive bodies.

8. When registering as needing housing through the informatization Facility, the Service Recipient shall indicate belonging to the category of persons indicated in paragraph 1 of Article 74 of the Law.

9. In the absence of data on belonging to the category of persons indicated in paragraph 1 of Article 74 of the Law, the Service Recipient shall have the right to apply to the relevant authorized state bodies to make the necessary adjustments.

10. The absence of belonging to the category of persons indicated in paragraph 1 of Article 74 of the Law shall not be the ground for denying the registration as needing housing in the informatization Facility.

11. Registration of orphans and children deprived of parental care (without a parent) in need of housing shall be made on the basis of paragraph 3 of Article 71 of the Law.

12. When registering as needing housing, the Service Provider shall be obliged to obtain the consent of citizens of the Republic of Kazakhstan, kandases and their family members to the collection and processing of personal data as required by Article 8 of the Law of the Republic of Kazakhstan “On Personal Data and Their Protection”.

13. When registering as needing housing the Service Recipient shall sign and transfer to the Service Provider through the Informatization Facility, an application for registration in the electronic database “Housing Provision Center” in accordance with Appendix 3 to these Rules.

In cases, stipulated by the legislation of the Republic of Kazakhstan, the application for registration in the electronic database “Housing Provision Center” shall be submitted by the legal representatives of the Service Recipient.

The Service Provider shall accept and within 1 (one) working day process the application, check the service recipient’s compliance with the main requirements to the service recipient specified in paragraph 6 of these Rules and compliance with belonging to the category of persons defined in paragraph 1 of Article 74 of the Law.

When registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases, whose only home is recognized as emergency housing in the manner prescribed by the legislation of the Republic of Kazakhstan, the application processing term shall be 3 (three) working days. The Service Provider shall check

the electronic copy of the technical report (based on the technical inspection of the home) by a certified expert in the architectural, urban planning and construction activities, attached to the application in accordance with Appendix 1 to the Rules.

The service provider shall verify compliance of the service recipient and his/her family members with the main requirements through the relevant state information systems.

14. The main requirements for the provision of the state service “Registration of citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases in the electronic database “Housing Provision Center” are listed in Appendix 1 to these Rules.

15. Citizens of the Republic of Kazakhstan and kandases shall be denied registration as needing housing in the following cases:

1) if they are included in the Unified Republican Electronic Database;

2) if they own or owned housing in the territory of the Republic of Kazakhstan during the last five years when registering as needing housing in the Informatization Facility;

3) they own housing in the given locality when registering as needing housing from the housing stock of a state institution;

4) if they own housing on the right of ownership in the Republic of Kazakhstan when registering as needing housing from the housing stock of a state enterprise;

5) if they have housing provided for use from the state housing stock or housing rented by a local executive body from the private housing stock;

6) if the submitted documents and (or) information contained inaccurate data;

7) if they previously received and privatized housing from the state housing stock;

8) if they have a single home recognized in emergency condition under the legislation of the Republic of Kazakhstan, which is located in another locality;

9) if they acquired housing in ownership using a mortgage housing loan within the framework of the mortgage program approved by the National Bank of the Republic of Kazakhstan, documents of the State Planning System of the Republic of Kazakhstan, state housing construction programs, the conception for development of an industry (sphere), approved by the Government of the Republic of Kazakhstan.

16. The decision on putting citizens of the Republic of Kazakhstan, kandases, on the register of needing housing in the Informatization Facility with the sending of a notification of registration or reasoned denial of registration shall be made by the Service Provider and sent to the citizen of the Republic of Kazakhstan, kandases, by means of a notification in the personal account of the Service Recipient and the subscriber device of the cellular communication to his subscriber number in the form of a text message, in the case of registration and connection of the subscriber number of the service recipient, provided by the cellular operator to the portal account.

17. If grounds for denied public service are identified in accordance with Article 73 of the Administrative Procedural and Process-Related Code of the Republic of Kazakhstan, the Service Provider shall notify the Service Recipient of the preliminary decision, of the denied public service, as well as the time, date and place (method) of the hearing so that the Service Recipient could express his position on the preliminary decision.

Notification of the hearing shall be sent at least 3 (three) working days before expiry of the term for the public service provision. The hearing shall be held no later than 2 (two) working days from the date of notification.

Upon the hearing results the Service Recipient shall be sent a positive result or a reasoned denial of the public service in the form of an electronic document signed by the digital signature of the authorized person of the Service Provider or on paper.

Chapter 3. Procedure for appealing decisions, actions (inaction) of a service provider on state services rendering

18. A complaint against decisions, actions (inaction) of the Service Provider and (or) their employees on matters of rendering public services shall be addressed to the head of the Service Provider.

A complaint from the Service Recipient received by the Service Provider directly rendering the public service, in accordance with paragraph 2 of Article 25 of the Law on Public Services, shall be processed within five working days from the date of its registration.

A complaint from the Service Recipient received by the authorized body for assessment and control over the public services quality shall be processed within fifteen working days from the date of its registration.

When applying through the portal, information on the appeal procedure can be obtained by calling the single contact center for public services.

19. The complaint shall be processed by the authorized body exercising state regulation and control over the state registration of legal entities and registration of branches and representative offices, the authorized body for public services quality assessment and control (hereinafter referred to as the body processing the complaint).

The complaint shall be submitted to the Service Provider whose decision, action (inaction) is being appealed.

The Service Provider whose decision, action (inaction) is being appealed shall, no later than three working days from the date of accepting the complaint, forward it and the administrative case to the body processing the complaint.

In this case, the Service Provider whose decision, action (inaction) is being appealed shall have the right not to forward the complaint to the body processing the complaint if it makes a decision or other administrative action within three working days that fully satisfies the requirements stated in the complaint.

Unless otherwise provided by law, an appeal may be brought to the court after a pre-trial action.

	Appendix 1 to the Rules for registering citizens of the Republic of Kazakhstan, in need of housing, kandases
	in the electronic database “Housing provision center”

List of main requirements for providing the public service “Registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases, in the electronic database “Housing provision center”
1	Name of the service provider	The public service is rendered by the housing construction savings bank with the status of a national development institute (further-the Service Provider)
2	Ways of the public service rendering	Informatization facility “electronic database “Housing provision center” (further - Informatization facility) www.otbasybank.kz
3	Public service rendering term	1) when registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases, who have not had own housing on the territory of the Republic of Kazakhstan in the last five years – 1 (one) working day; 2) when registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases whose only home is recognized as emergency housing under the legislation of the Republic of Kazakhstan - 3 (three) working days.
4	Form of the public service rendering	when registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases, who have not had own housing on the territory of the Republic of Kazakhstan in the last five years – electronic (fully automated); 2) when registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases whose only home is recognized as emergency housing under the legislation of the Republic of Kazakhstan - electronic (fully automated);
5	Public service rendering result	Notification of registration or reasoned denial of the registration of citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases.
6	The amount of fee the service recipient is charged for the provided public service, and ways of its collection in cases stipulated by the legislation of the Republic of Kazakhstan	Free of charge
7	Work schedule of the Service Provider and Informatization facility	1) Service Provider – Monday to Friday, according to the established schedule from 9.00 to 18.30 , excepting weekends and holidays , pursuant to the Labor Code of the Republic of Kazakhstan with a lunch break from 13.00 to 14.30; 2) Informatization facility – round the clock, excepting service breaks for repair works (when a service recipient applies after working hours, on weekends and public holidays according to the labor legislation of the Republic of Kazakhstan, applications are accepted and public service results are issued on the next working day).
8	List of documents and information required of the public service recipient for the public service to be rendered	1) when registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases, who have not had own housing on the territory of the Republic of Kazakhstan in the last five years: electronic application in the form of Appendix 1 to the Rules. 2) when registering citizens of the Republic of Kazakhstan in need of housing, kandases whose only home is recognized as emergency housing under the legislation of the Republic of Kazakhstan: electronic application in the form of Appendix 1 to the Rules; electronic copy of the technical report (based on the technical inspection of the home) by a certified expert in architectural, urban planning and construction activities. The service provider retrieves information on identity documents, marriage or divorce certificates, birth certificates of children, certificates of the presence or absence of housing (in the Republic of Kazakhstan) owned by them from the relevant state information systems through the “electronic government” gateway.
9	Grounds for denied public service, established by the Law of the Republic of Kazakhstan	1) established unreliability of documents, submitted by the service recipient for the sought public service, and (or) data (information) contained therein; 2) non-compliance of the service recipient and (or) the submitted documents, objects, data and information, necessary for the public service, with the requirements, established by these Rules; 3) citizens whose only home has been recognized as emergency housing in accordance with the procedure established by the legislation of the Republic of Kazakhstan, when applying outside the settlement in which the home was recognized as emergency, and also if it was established that the citizen became in need as a result of deliberate deterioration of his or her housing conditions over the past five years by: exchanging residential premises; alienation of the dwelling suitable for habitation, which was owned by him, regardless of whether it was located in the same or another populated area of ​​the Republic of Kazakhstan, except for cases when the dwelling was acquired by the local executive body; destruction or damage to the home through his or her fault; moving out of the dwelling, while living in which he was not in need of a dwelling from the public housing stock or a dwelling rented by the local executive body in the private housing stock; accommodating of persons other than the spouse, minor and disabled children, as well as disabled parents; 4) absence of consent of the service recipient, provided by Article 8 of the Law of the Republic of Kazakhstan “On Personal Data and Their Protection”, to access personal data of restricted access that are required for the public service.
10	Other requirements given the public service specifics, including in the electronic form	1) the service recipient can receive the public service in electronic form through the portal subject to availability of EDS. 2) the service recipient can receive information on the procedure and status of the public service provision in the remote access mode through the personal account of the portal, the service provider's help desks, as well as the Single Contact Center "1414", 8-800-080-7777. 3) to receive public services in electronic form through the portal, the entities receiving services in electronic form can use one-time passwords in accordance with the legislation of the Republic of Kazakhstan.

	Appendix 2 to the Rules for registering citizens of the Republic of Kazakhstan, in need of housing, kandases
	in the electronic database “Housing provision center”
	Form

Application for registration in the electronic database "Housing Provision Center"

I hereby, ________________________________________________________

____________________________________________________________________

(Surname, First Name, Patronymic (if any), date of birth, number and date of issue

of the Identity document, residence (registration) address are

automatically filled after entering the Individual Identification Number)

Request to be registered in the electronic database

“Housing provision center” as needing housing.

I hereby, ________________________________________________________

____________________________________________________________________

(Surname, First Name, Patronymic (if any), date of birth, number and date of issue

of the Identity document, residence (registration) address are

automatically filled after entering the Individual Identification Number),

being the authorized person/ legal representative, and also acting

on behalf and in the interests of _________________________________________________

(Surname, First Name, Patronymic (if any) of the principal/ minor)

Request to register __________________________________________________

(Surname, First Name, Patronymic (if any) of the principal/ minor)

in the electronic database “Housing provision center”, as needing housing.

I do not object to checking me and my family members for presence or absence of housing in

the Republic of Kazakhstan.

I agree to collection and processing of data and use of the data,

constituting a legally protected secret, contained in the information systems.

I agree to publication of the data on the Internet resource of the “Otbasy Bank” JSC as required

by Article 71 and 78 of the Law of the Republic of Kazakhstan

“On Housing Relations”.

I am notified and agree to registration as needing housing

without belonging to the category of persons under Paragraph1 of Article74 of the Law in

the absence of supporting information in the state databases.

Mobile phone number: ______________________________;

E-mail: ______________________________________.